Дежурный специалист технической поддержки

xStack - финтех компания, которая занимается разработкой платежных решений на международном рынке и осуществляет проектную деятельность в сфере платежных решений для среднего и крупного бизнеса.

В связи с расширением штата мы ищем дежурного специалиста технической поддержки на одно из наших направлений.

Чем предстоит заниматься:

• взаимодействовать и поддерживать клиентов (юр.лица) в чатах поддержки Telegram и в системе поддержки HelpDesk;
• работать в Excel (с типовыми формулами, сводными таблицами, сортировка, фильтры);
• консультировать клиентов по предоставляемому функционалу;
• выявлять типовые проблемы, решать типовые технические проблемы;
• работать с логами;
• эскалировать вопросы клиентов и контролировать сроки решения;
• выполнять плановые KPI.

Наш стек: kibana, grafana, excel, jira, confluence, работа с HTTP/HTTPS, HelpDesk.

Для нас важно, если Вы:

• имеете технический и аналитический склад;
• самостоятельны при принятии решений;
• имеете опыт работы с системами HelpDesk, Service Desk или CRM;
• имеете опыт работы в технической поддержке;
• владеете английским не ниже уровня В1.

Что мы предлагаем:

• сменный график работы: 2/2 (ночные смены 20:00-8:00).
• обеспечиваем рабочей техникой;
• заботимся о сотрудниках: программа ДМС;
• корпоративный английский, участие в тренингах;
• частичная компенсация занятий в фитнес зале;

• внутренняя программа поддержки сотрудников: психологическая поддержка, юридические консультации, коучинг, консультации по здоровому образу жизни;

• заработная плата обсуждается исходя из ваших пожеланий и профессиональных компетенций.

Чем еще интересна эта вакансия:

• работа в дружной команде профессионалов IT-компании;
• возможность профессионального и карьерного роста внутри компании;
• интересные, сложные и амбициозные задачи.

Ждем тебя на встрече в xStack!