Менеджер по работе с клиентами

Описание вакансии: Менеджер по поддержке клиентов отвечает за решение вопросов клиентов, рекомендует решения и направляет пользователей продукта по его возможностям и функциям для работы в филиале Компании в г. Алматы

Основные должностные функции, обязанности:

• Своевременно и точно отвечать на запросы клиентов по телефону, электронной почте или в чате. Последующее взаимодействие с клиентами для обеспечения решения их технических вопросов. Проходить лишнюю милю, чтобы привлечь клиентов;
• Предоставление отзывов об эффективности процесса обслуживания клиентов;
• Анализировать и сообщать о неисправностях продукта (например, тестируя различные сценарии или выдавая себя за пользователей);
• Управление справочным центром продукта (например, FAQ, Условия использования, Условия предоставления услуг);
• Отслеживать жалобы клиентов в Справочном центре и обращаться за помощью;
• Делиться с членами команды пожеланиями по функциям и эффективными обходными путями;
• Ведение записей о взаимодействии с клиентами, обработка клиентских счетов и оформление документов;
• Разработка внутренних документов компании (например, Политика поддержки клиентов);
• Общение и координация действий с командой при необходимости;
• Административная поддержка офиса;
• Координация работы с бухгалтерией по контролю документов. Ежемесячное предоставление необходимых документов в бухгалтерию.

Требования:

• Пол: не имеет значения;
• Высшее образование;
• Навыки работы с ПК, Word, Excel, Adobe Acrobat;
• Знание казахского, русского, английского языков;
• Знание основ делопроизводства и документооборота;
• Хорошие устные и письменные навыки;
• Хорошие коммуникативные навыки (телефонные звонки, письма, личное общение);
• Организаторские способности, аккуратность, внимательность;
• Умение работать в режиме многозадачности, стрессоустойчивость.

Условия:

• Работа в непосредственном подчинении у руководителя;
• График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00