Менеджер по работе с клиентами

Ремонтно-строительная компания "Белый Слон" занимается внутренними отделочными работами: дизайнерские проекты с отделкой высокого качества.

Приглашаем в нашу команду Менеджера по работе с клиентами

Требования:

• опыт в продажах, навык проведения переговоров (премиум-сегмент и услуги в приоритете);
• Желание расти и развиваться, как профессионал;
• Имеются презентационные и переговорные навыки;
• Хорошие коммуникативные способности (общение с людьми, легко, доступно и открыто; работа с возражениями);
• Уверенный пользователь ПК;
• Инициативность;
• Креативность;
• Дисциплинированность;
• Следование маршруту, соблюдение процедуры визита, отсутствие систематических опозданий на собрания команд.

Условия:

• оклад + KPI (средний заработок 80-120 тыс. со второго месяца работы, "потолка" нет), вилка оклада по результатам собеседования, KPI обсуждается индивидуально;
• график 5/2, с 9 до 18 (гибкий график);
• опытные наставники (по продажам и технической части), свой бизнес-тренер;
• комфортабельный офис в центре города;
• интересные и разнообразные задачи

Чем предстоит заниматься:

Основные обязанности менеджера по работе с клиентами:

1. Консультирование клиентов:
   • Менеджер отвечает на звонки и сообщения клиентов, предоставляя информацию об услугах компании, расценках и сроках выполнения работ.
   • Он помогает клиентам разобраться с их запросами, предлагая решения, которые наилучшим образом соответствуют их потребностям.
2. Создание и ведение базы клиентов:
   • Менеджер фиксирует всю важную информацию о клиентах, включая их предпочтения, историю взаимодействия и отзывы. Это позволяет компании лучше понимать своих клиентов и предлагать им персонализированные услуги.
3. Организация процессов:
   • Он координирует взаимодействие между различными подразделениями компании: от проектирования до выполнения работ. Это включает в себя взаимодействие с рабочими, снабженцами и, при необходимости, с подрядчиками.
4. Обработка жалоб и отзывов:
   • Важной частью работы является работа с обратной связью. Менеджер должен уметь эффективно реагировать на жалобы и нестандартные ситуации, стремясь к их быстрому разрешению и удовлетворению клиента.
5. Анализ и отчетность:
   • Сбор и анализ данных о клиентах и проектах помогают менеджеру оценить эффективность работы компании и выявить области для улучшения. Он может составлять отчеты для руководства о результатах своей деятельности и состоянии работы с клиентами.
6. Поддержание долгосрочных отношений:
   • Менеджер по работе с клиентами должен строить и поддерживать долгосрочные отношения с клиентами, чтобы обеспечить их лояльность и повторные заказы. Для этого необходимо регулярно контактировать с клиентами, предлагая им актуальные предложения и заботясь о их удовлетворенности.

Ключевые навыки:

• Партнерский маркетинг
• Развитие продаж
• Проведение презентаций
• Ориентация на результат
• Управление коммуникациями
• Ведение переговоров
• Где предстоит работать