Методолог

Привет!

Мы — Атом. Разрабатываем электромобиль-гаджет и его версии для семьи, такси, каршеринга и службы доставки, а также собственный маркетплейс приложений и другие сервисы.

Мы ищем Методолога в команду Customer Experience.

Чем предстоит заниматься:

• Методологической проработкой процессов и инструментов клиентской поддержки:

1. Интервьюирование участников процессов;
2. Разработка классификатора обращений и сценариев возможных решений;
3. Разработка логики поиска решений;
4. Проработка взаимосвязей продуктов, создание матрицы;
5. Разработка и ведение базы знаний и обучающих материалов;
6. Разработка систем показателей - KPI, SLA;

• Формировать требования для автоматизации разработанных инструментов, тестировать, развивать;
• Разрабатывать стандарты обслуживания клиентов;
• Разрабатывать нормативную документацию.

Для нас важно:

• Аналогичный опыт работы от 5 лет (опыт работы в автомобильной индустрии будет преимуществом);

• Системный подход к задачам, понимание взаимосвязей и закономерностей;
• Умение структурировать и систематизировать информацию;

• Навыки межфункциональных коммуникаций.

Мы предлагаем:

• Высокотехнологичный продукт, которым хочется гордиться;
• Работу в международной команде;
• Трудоустройство в аккредитованной ИТ-компании;
• Годовую премию и дополнительные бонусы в кафетерии льгот, которые можно тратить на питание, транспорт, ДМС со стоматологией, страхование жизни и имущества, фитнес, образование и другое;
• Бесплатный доступ к платформе с обучающими курсами iSpring, спортивные командные игры и другие приятные мелочи.

Пройди вместе с нами крутой кейс по созданию электромобиля с нуля!