Руководитель службы приема и размещения гостей

1. Оптимизация и контроль работы ресепшен и хаускипинга;

2. Взаимодействие между отделами: контроль в части сервиса; контроль территории и общественных зон в части уюта и гостеприимства; контроль на месте маркетинговых инструментов, программы лояльности, наполнения номеров, природного декора, проходящих мероприятий (в связке с бренд-менеджером);

3. Разработка и внедрение прозрачных стандартов обслуживания, с учетом специфики отеля и нашей аудитории;

4. Управление командой и обучение сотрудников;

5. Контроль администраторов и контроль горничных по чек-листам;

6. Решение конфликтных ситуаций и улучшение уровня сервиса;

7. Контроль бюджета и финансовой отчетности своего отдела;

8. Повышение уровня комфорта и улучшение инфраструктуры глэмпинга;

9. Внедрение новых продуктов, апсейлов, продаж на месте.

10. Контроль белья, инвентаризация, работа в прачечными.

Что будет требоваться от Вас.

Профессиональные качества:

1. Опыт работы руководителем СПиР от 2 лет в загородном или большом городском отеле (либо опыт работы управляющим в городском отеле от 40 номеров);

2. Умение проводить качественный онбординг и аттестацию новых сотрудников;

3. Опыт создания стандартов и регламентов работы, скриптов для администраторов и хаускипинга, их внедрения и проверки качества соблюдения работниками;

4. Умение самостоятельно выстраивать свою работу и принимать решения, инициативность;

5. Умение искать и находить нужную для работы информацию;

6. Умение работать на результат. Если что-либо не работает на уровне системы, переходить на ручное управление, проактивно перераспределять задачи, в том числе с задействованием других отделов.

Личные качества:

1. Четкость, системность и организованность;

2. Способность работать по kpi, без ежедневного контроля сверху;

3. Внимание к деталям и любовь к эстетике;

4. Проактивность, умение находить решения любых вопросов;

5. Высшая степень клиентоориентированности и искренняя любовь к безупречному сервису бутикового формата;

6. Важно понимать философию отелей и разделять её;

7. Интерес к развитию отрасли загородных бутик-отелей, которой в России пока практически не существует;

8. Проект находится в стадии роста, поэтому мы регулярно тестируем новые идеи, запускаем новые продукты. Необходим здоровый азарт и интерес к внедрению нового с нуля;

9. Высокая степень личной ответственности. Понимание и принятие полной ответственности за качество сервиса и гостеприимства.

Дополнительно, мы предлагаем:

- График работы 5/2 (плавающие выходные) с проживанием;

- Компенсация проезда от/до отеля;

- Бесплатное питание;

- Бесплатное проживание у нас;

- Возможность проводить выходные в нашем отеле и участвовать во всех мероприятиях Зеленой Тропы: фестивали, выходные с известными брендами, мастер-классы и многое другое;

- Скидка на продукцию в нашем магазине, а также на товары от наших партнеров;

- Корпоративные выезды и подарки на день рождения и годовщину работы;

- Возможность работать в команде единомышленников, в лучшем отеле России.