Старший менеджер по поддержке Vip клиентов

Обязанности:

• Сопровождение портфеля вверенных VIP клиентов на всех этапах жизненного цикла в компании, отслеживание и предупреждение проблем в процессе доставки отправлений клиентов;

• Организация периодической отчетности;

• Анализ бизнес- и операционных показателей клиентов, обнаружение и устранение проблем, мешающих эффективной работе, эскалация проблем клиентов на ответственные подразделения компании;

• Плотная коммуникация со смежными функциями компании (продажи, разработчики, IT и др.) в целях обеспечения должного уровня сервиса;

• Организация статус звонков с клиентами;

• Участие в оперативном разрешении форс-мажорных и нестандартных ситуаций.

Требования:

• Опыт работы менеджером по сопровождению крупных клиентов от 1 года;

• Отличные коммуникативные навыки;

• Навыки работы в excel, выявления проблем клиентов с целью их последующего решения;

• Умение работать в команде;

• Проактивность в решении задач, работа по опережению возникающих проблем;

• Ориентация на результат, многозадачность.

Условия:

• Белая заработная плата: оклад + бонус;
• Официальное трудоустройство с 1 рабочего дня;
• ДМС после испытательного срока;
• График работы: 5/2.