Key Account Manager (Senior)

ОБЯЗАННОСТИ:

Ведение клиентов: консультирование по продуктам и услугам компании, предоставление актуальной информации, поддержание доверительных и долгосрочных отношений. Ответы на стандартные вопросы клиентов (анализ трафика за сегодня), выдача доступов в Личный кабинет, постановка задач программистам по запросу от мерчанта (изменение % ставок и лимитов, настройка тарифов). Помощь в интеграции мерчанта, анализ транзакций, ошибок. Советы и рекомендации по увеличению трафика.

Антикризисное управление: оперативное решение инцидентов с платежами, координация команд для устранения проблем.

Кросс-продажи: анализ потребностей клиентов, предложение дополнительных услуг и продуктов, презентация новых функций платформы, расширение сотрудничества с ключевыми клиентами.

Постановка задач командам: взаимодействие с ИТ-командой, аналитиками и поддержкой для решения технических вопросов и анализа эффективности операций.

Отчетность: подготовка регулярных отчётов о работе с клиентами, анализ транзакций и удовлетворенности клиентов, инициирование улучшений.

Развитие: предложения по улучшению качества обслуживания клиентов, согласование с руководством.

ТРЕБОВАНИЯ:

• Опыт работы на позиции Account Manager / Key Account Manager от 3 лет (опыт в в сфере платежных услуг)
• Навыки продаж, управления кризисными ситуациями, работы с крупными клиентами
• Многозадачность, умение вести нескольких клиентов одновременно, ответственность, самостоятельность
• Английский язык на уровне Upper-Intermediate и выше
• Отличные навыки коммуникации и переговоров с первыми лицами компаний, умение строить долгосрочные отношения
• Аналитическое мышление, внимание к деталям, инициативность.
• Проактивность и умение ориентироваться в большом количестве чатов в телеграм
• Доступность в позднее время, вовлеченность и активность в коммуникации с клиентами из требований
• Работа с понедельника по пятницу. Выходные есть, но в случае форс-мажора необходимо включение в выходные.

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Конкурентоспособную заработную плату от $2000 до $3000 в зависимости от опыта и квалификации: фиксированная часть + бонусы
• Оформление по самозанятости
• Полностью удаленная работа, гибкий график
• Опытное и профессиональное руководство, которое помогает развиваться и расти в профессии
• Посещение ключевых европейских бизнес-мероприятий в будущем
• Возможность стремительного карьерного роста и развития
• Предоставляем рабочий телеграм аккаунт
• Доступ к системе аналитического мониторинга / дашбордам

О КОМПАНИИ

Активно развивающаяся иностранная платежная компания, стремящаяся к лидерству в сфере финтеха. Команда, особенно специалисты по развитию бизнеса, регулярно посещает ключевые европейские выставки и конференции. У сотрудников компании есть возможность профессионально расти и в будущем присоединяться к этим мероприятиям.