Менеджер колл-центра, в отдел по работе с операторами , удаленно.

Обязанности:

• Подбор, адаптация операторов, работа с текущими откликами по размещенным вакансиям
• Обучение операторов, вывод операторов на линию
• Ведение рабочего состава операторов (отслеживание графика, решение технических проблем, помощь в настройке, решение вопросов в рамках своих компетенций, отчеты по отработке операторов, отчеты по недоработке операторов)
• Контроль качества работы операторов совместно с отделом контроля
• 80% работы — это работа с различными данными, 20% - личная коммуникация с операторами, кандидатами

Требования:

• Коммуникабельность, ответственность, грамотная русская речь.
• Аналитический склад ума, умение работать с большим объемом информации в режиме многозадачности,
• Уверенный пользователь ПК, знание офисных программ, EXCEL
• Опыт работы (супервайзером, менеджером, старшим линии КЦ, оператором) желателен

Условия:

• 6/1, удаленный формат работы
• Оклад от 45 тыс. руб. + премия по результатам работы, KPI, на руки от 50 до 70 тыс
• Понедельник-пятница, с 10 до 19 (возможно смещение с 11 до 20)
• Суббота- плавающая, график согласовывается на месяц, при необходимости корректируется. (Работа в выходной день оплачивается дополнительно)
• Активная поддержка и обучение со стороны Куратора, грамотное введение в должность, повышение квалификации.
• Стажировка 1-2 недели (в формате неполный рабочий день, 3-4 часа в день), далее испытательный срок по графику 5/2 (в течение которого проходит дополнительное обучение)