Аккаунт Менеджер (США)

Мы группа компаний, которая занимается продажей товаров премиум-сегмента по всему миру. Мы запускаем новые направления инновационных товаров, например, электробайки или бензиновые генераторы для зарядки электромобилей.

В связи с расширением мы ищем Менеджера по работе с клиентами в нашу компанию — производителя и продавца освещения, мебели и домашнего декора. Основная часть наших клиентов находится в США. Необходимо эффективно работать с теплой базой клиентов и поддерживать высокий уровень сервиса.

Что предстоит делать:

•⁠ ⁠Оперативно отвечать на входящие обращения клиентов (звонки, чат на сайте, почта).

•⁠ ⁠Консультировать текущих клиентов по статусу заказа, обработке претензий и другим вопросам.

•Совершать исходящие коммуникации по клиентам, запросившим обратный звонок, заказывавшим ранее или “брошенным” корзинам.

•⁠ ⁠Обеспечивать качественную и профессиональную коммуникацию, направленную на повышение конверсии.

•⁠ ⁠Работать с CRM-системой для учета и обработки всех обращений.

•⁠ ⁠Заполнять отчетность по результатам работы.

Что мы ожидаем:

•⁠ Успешный опыт работы в клиентском сервисе или продажах от 1 года.

•⁠ ⁠Умение грамотно и быстро отвечать на запросы клиентов, удерживать внимание клиента в разных каналах коммуникации.

•⁠ ⁠Хорошие коммуникативные навыки.

•⁠ ⁠Ответственность и умение работать с CRM-системами.

•⁠ ⁠Английский язык на уровне С1-C2 (все клиенты англоговорящие).

Что мы предлагаем:

•⁠ ⁠Гибкий график работы с 17:00 до 2:00 по московскому времени.

•⁠ ⁠Полностью удаленная работа.

•⁠ ⁠Доход до 150 000 рублей на руки (фикс и процент с продаж, зависящий от конверсии и среднего чека).

•⁠ ⁠Дружная команда и возможности для профессионального роста.

Для рассмотрения вашей кандидатуры обязательно укажите в сопроводительном письме кодовое слово "ClientPro" — кандидаты без него не будут рассматриваться!