Ведущий специалист WFM - систем

Мы – команда одной из самых многокультурных и многоязычных клиентских поддержек на планете. Наши специалисты обслуживают клиентов финтех компаний по всему миру на более чем 40 языках в 3 каналах. Сейчас мы находимся в поиске Ведущего специалиста, который в перспективе станет руководителем группы планирования контактного центра.

Если Вы готовы:

1. Формировать методы планирования и прогнозирования на основе текущих процессов без WFM;
2. Внедрять WFM – системы. Настраивать и создавать обучающие материалы для всех ролей, обучать ключевых сотрудников работе с функционалом;
3. Планировать и распределять ресурсы контактного центра;
4. Составлять графики работы, проверять соблюдение расписания и оценивать эффективность работы сотрудников;
5. Анализировать и прогнозировать избыток / дефицит ресурсов согласно потребности линии и расчетных вводных;
6. Анализировать соотношение загрузки и ресурсов к реальной эффективности;
7. Формировать команду и обучать сотрудников группы планирования при необходимости.

И все что ниже про Вас:

1. Высшее образование (математическое / экономическое, технические специальности);
2. Знание Excel на уровне: формулы, ВПР, сводные таблицы;
3. Английский язык на уровне В2;
4. Вашим преимуществом будет знание SQL.

ТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

1. Работу в Москве или релокацию на Кипр;
2. Доход и бенефиты будем обсуждать с успешным кандидатом на финальном интервью;
3. График работы по производственному календарю 5/2;
4. Гибкое начало рабочего дня;
5. Оплачиваемые отпускные и больничные;
6. 4 дополнительных выходных дня;
7. Корпоративное питание;
8. Возможности профессионального роста и развития (оплата курсов и обучения).

Ждем вас, будет интересно!