Менеджер по качеству / Клиент-менеджер

Более 8 лет наша команда занимается разработкой, производством и продажей экипировки и одежды для силовых видов спорта под брендом «Русская Турбина»®.

Мы помогаем людям достигать их спортивных целей быстрее, качественнее и безопаснее.

Продукция бренда пользуется большой популярностью, что отражается в постоянном росте объемов продаж и, соответственно, необходимости роста команды.

Сейчас мы ищем менеджера по качеству, клиент-менеджера.

Основная задача: поддержание заданных стандартов компании.

Что нужно делать:

• проводить опросы Клиентов по качеству продукции и услуг компании;
• улаживать спорные и конфликтные ситуации;
• решать проблемы Клиентов на этапах доставки, использования и гарантийного срока продукции;
• прослушивать звонки отдела продаж на предмет следования стандартам компании;
• контролировать все этапы покупки (звонки, чаты, e-mail) по срокам и качеству;
• повышать уровень удовлетворенности Клиентов, искать новые возможности для улучшения их опыта взаимодействия с компанией;
• проводить анализ рекламаций с целью улучшения качества продукции и услуг компании;
• предоставлять отчеты по результатам проделанной работы.

Что ожидаем от вас:

• дисциплинированность и умение самостоятельно организовать свою работу;
• высокие коммуникативные навыки;
• грамотную и чистую устную и письменную речь;
• уверенный пользователь ПК (Bitrix, МойСклад, RetailCRM и Google Docs);
• эмпатию, активность, стрессоустойчивость, внимание к деталям;
• обязательный опыт работы в сфере клиентского обслуживания.

За это мы предлагаем:

• пятидневный рабочий график с 10 до 19;
• офис в центре города (между ст. метро Лиговский проспект и Площадь Восстания) и удобное рабочее место;
• заработную плату от 70 000 до 100 000 рублей с возможностью дальнейшего роста, так как это в наших интересах;
• квартальные премии по результатам работы, подарки ко дню рождения.

ВНИМАНИЕ! Набор открыт на 1 вакантное место!

Считаете себя подходящим кандидатом - откликайтесь, мы ждем именно Вас!