Руководитель отдела квалификации / удаленного call-центра (входящий поток)

Привет! Мы — команда «ЛогистикАвто».
Перевозим грузы по России и миру на авто и авиа транспорте с 2012 года.

На данный момент, мы получаем более 3000 звонков и сообщений от новых клиентов ежемесячно. Для эффективного управления процессом квалификации, нам нужен Руководитель отдела квалификации лидов.

Задача отдела - безошибочно квалифицировать и направлять целевые запросы к нужному специалисту в отдел продаж.

Что необходимо делать:

Изучить продукт и технологию работы отдела квалификации

Научиться качественно квалифицировать лиды по технологи компании самостоятельно

Управлять отделом и развивать компетенции менеджеров квалификации

Контролировать качество и результат работы менеджеров квалификаторов

Вести отчетность: ежедневный и еженедельный отчеты

Анализировать ключевые показатели отдела

Работать в CRM Битрикс24 и гугл-таблицах

Пожелания к кандидату:

Опыт работы руководителем от 1-го года и выше

Знаете и применяете навыки делового общения с клиентами

Работали в CRM-системе

Умеете создавать скрипты и методические материалы(регламент, правила и др.)

Желателен опыт работы в колл-центрах на входящем потоке обращений (интернет-магазины, автосалоны, колл-центры, банки)

Мы предлагаем:

Зарплата от 60 000 руб до 70 000 руб

Оклад + премии

Официальное трудоустройство по ТК РФ

Корпоративная мобильная связь

График: 5/2 с 8:00 до 17:00 (по Московскому времени)

Регулярное обучение компетенциям руководителя, инструментам управления и организации нужного результата отдела
Интересно? Тогда откликайтесь скорее, давайте знакомиться!

Рассматриваем сотрудника, как в офис в Челябинске, так и удаленно!

Для более оперативной связи пишите в WhatsApp Полина.

До встречи в «ЛогистикАвто».