Координатор заявок в Сервис Деск

Ищем Координатора заявок в Отдел Сервис Деск.

Вместе с нами тебе предстоит:

• Выполнять координацию заявок в сервисные организации согласно действующих регламентов;
• Прием и регистрация инцидентов, связанных с работой банкоматов;
• Производить обработку событий системы КТО;
• Формировать заявки и рекомендации в сервисные организации и подразделения обслуживаемых Банков, занимающиеся ремонтом, обслуживанием, инкассацией и обеспечением работоспособности банкоматов;
• Производить контроль исполнения заявок, направленных в сервисные организации и подразделения обслуживаемых банков, занимающиеся ремонтом, обслуживанием, инкассацией и обеспечением работоспособности банкоматов.

Какие навыки и знания для нас важны:

• Минимально необходимые: Уверенный пользователь ПК, MS Office

Приветствуется:

• Опыт работы с Service desk;
• Опыт работы в сфере обслуживания или ремонта банкоматного оборудования.

Требования к личным качествам:

• Умение анализировать полученную информацию;
• Способность грамотно и понятно объяснять;
• Вежливость, коммуникабельность;
• Стрессоустойчивость, готовность помочь;
• Способность оперативно принимать решения в возникающих нестандартных ситуациях;
• Умение работать с большими объемами данных, аналитический склад ума;
• Системность и гибкость мышления, умение расставить приоритеты;
• Навыки делового общения, корректное ведение деловой переписки;
• Умение аргументировать свои решения и предложения;
• Опрятный внешний вид.