Системный аналитик (Развитие контактного центра)

Стрим - развитие контактного центра для клиентов среднего и малого бизнеса.
Основной продукт — канальное приложение «Автоматизированное рабочее место (АРМ) оператора КЦ».

Вам предстоит:

1) Заниматься развитием контактного центра в блоке Среднего-Малого Бизнеса;

2) Отвечать за целостность, полноту и непротиворечивость требований уровня решения;

3) Участие в формировании и проработке концептуальной архитектуры решения;

4) Проведение декомпозиции задач и User Story Mapping вместе с командой разработки;

5) Аналитика интеграции со смежными продуктами/системами, контуром банковских сервисов;

6) Аналитика причинно-следственных связей между бизнес-процессами и результатом;

7) Консультация участников команды на всех этапах разработки, участие в разборе инцидентов;

8) Сопровождение общебанковских процедур: заполнение и ведение задач в таск-треккере, ведение базы знаний во внутренней системе, заведение запросов на изменения в смежные команды.

Требования:

1) Опыт работ системным аналитиком и/или бизнес-аналитиком (с погружением в техническую часть) на крупных проектах от 3 лет;

2) Навык графического описания бизнес-процессов и интеграционных взаимодействий например, в виде UML или BPMN диаграмм;

3) Практический опыт написания и согласования документации: бизнес требований, технических заданий, функциональных спецификаций, интеграционных взаимодействий;

4) Сбор, верификация требований от стейкхолдеров, исключение противоречий и конфликтов требований;

5) Опыт проработки интеграций на SOAP или REST-запросах, опыт работы с Web Socket , Kafka;

6) Понимание принципов микросервисной архитектуры;

7) Опыт работы с реляционными БД;

8) Опыт работы с таск-треккерами и базой знаний документации.

Будет плюсом:

- Знание основ программирования и разработки ПО, DevSecOps;

- Знание банковских технологий и процессов;

- Опыт построения/визуализации Customer Journey и Service Blueprint;

- Опыт описания User Story, пользовательских сценариев Use Case.