Специалист отдела технической поддержки

MCN Telecom - один из ведущих операторов фиксированной связи, ставший виртуальным мобильным оператором (MVNO), разработчик программных продуктов.

Ключевые IT-продукты MCN Telecom: Телефония (мобильная и фиксированная), Виртуальная АТС, Чатофон, API - интегрированы в единую телеком-платформу (CPaaS).
Наши продукты используются более чем в 60 крупных городах России.

Мы делаем связь удобной, надежной и доступной - для бизнеса и людей!

Ваши функциональные обязанности:

• Техническая поддержка абонентов по телефону, e-mail и чату по вопросам предоставляемых услуг (IP-телефония, Виртуальная АТС, и др):
  • Настройка сервисов по запросам клиентов и оказание помощи в изучении функционала продуктов;
  • Поиск и решение возникающих у клиентов проблем и неисправностей при использовании услуг связи;
• Создание заявок для решения запросов и проблем в отдел продаж и абонентский отдел
• Мониторинг работоспособности ИТ систем и ИТ сервисов;
• Актуализация и наполнение базы знаний, написание типовых пользовательских инструкций;

Чем Вы должны обладать:

• Умение корректно вести общение по телефону, грамотно формулировать свои мысли;

• Опыт работы c ОС Linux (работа с командной строкой, основными утилитами, базовые навыки администрирования);

• Интерес к IT-сфере и желание развиваться и обучаться в данной области;

• Личностные качества: ответственность, клиентоориентированность, стрессоустойчивость, эффективная коммуникация, умение работать в команде, ориентация на решение проблемы клиента;
• Знание принципов построения и настройки ЛВС, понимание стека протоколов TCP/IP, протокола SIP будет преимуществом.

Мы предлагаем:

• График: 5/2 по 8 часов
• Медстраховка