Руководитель сервиса и преподавателей онлайн-школы

Привет!

Меня зовут Станислав, я основатель языковой школы ID English. Уже 3 года мы помогаем учить английский без скучных домашек, нудных уроков и зубрежки кучи слов. Больше 6000 учеников с нашей помощью не только добиваются результатов в изучении английского, но и кайфуют от процесса.

Мы очень хотим, чтобы как можно больше людей получило возможность свободно и расслаблено говорить на английском, поэтому сейчас ищем классного Руководителя отдела клиентского сервиса и преподавателей.

Что ты получишь с нами:

• Продвинутые вовлеченные руководители. Мы оценим твои идеи и обратную связь;

• Доход, который включает в себя не только оклад, но и привязан к показателям отдела (растут показатели - растешь и ты);

• 100% удаленка, гибкий рабочий день без микро-контроля. Главное, чтобы задачи были выполнены в срок;

• Крутая команда профессионалов, слаженная работа между отделами;

• Ты можешь работать самостоятельно, не нужно согласовывать каждый шаг, важен результат.

Основные задачи:

• Поддержание и повышение уровня NPS наших учеников;

• Управление текущей командой отдела заботы (4 ментора и 2 старших преподавателя);

• Совершенствование существующей системы заботы об учениках;

• Совершенствование системы продукта (видео-уроки, практики, индивидуальные занятия и разговорные клубы)

• Подбор новых преподавателей и контроль качества их работы (индивидуальные занятия и разговорные клубы: прослушивание уроков, ведение отчетности, NPS наших преподавателей 90% и выше);

• Создание и обновление регламентов/инструкций отдела, участие в выстраивании взаимодействий между отделами;

• Развитие команды (организация тренингов и обучений, аттестации, индивидуальные и групповые встречи).

Что мы ждем от тебя:

• Умение мотивировать и контролировать команду;

• Релевантный опыт руководства клиентского сервиса онлайн-школы;

• Опыт преподавания или методической разработки курсов;

• Хорошее знание английского языка (от C1);

• Знание работы GetCourse.

И еще немного о нас:

Миссия школы - помогать общаться уверенно и без границ, тратя на обучение меньше времени, и получая удовольствие от процесса и результата.

Преподаватель в ID English - это человек, который в течение 20 минут в аудиоформате общается с учеником на интересную для него тему на английском языке.

Цель занятий - помочь студентам усовершенствовать разговорные навыки, начать понимать английскую речь, преодолеть страх ошибок и побороть языковой барьер.

Студенты – это взрослые, которые учат английский для достижения своих целей: повышения в должности, переезда за границу, комфортных путешествий и т.д. Помимо занятий с преподавателем, ученики самостоятельно проходят уроки на онлайн-платформе, выполняют задания и участвуют в Разговорных Клубах.

Хочешь помогать людям с удовольствием развиваться и самому получать профессиональное удовлетворение от работы? Откликайся на нашу вакансию и ждем тебя в команде ID!