Руководитель Call-центра

Обязанности:

В Call-центре работают до 6 человек, включая руководителя.

• Управление персоналом Call-центра (в т.ч. подбор, организация обучения и работы персонала, аттестация, мотивация и контроль);
• Контроль и обеспечение высокого качества клиентского сервиса в Call-центре в соответствии со стандартами Клиники;
• Ведение кадрового учета (табель, график работы и т. д. в рамках своих компетенций);
• Внесение предложений по оптимизации производственных процессов внутри отдела и взаимодействие со смежными подразделениями;
• Обработка входящих и исходящих звонков;
• Контроль состояния помещений Call-центра;
• Формирование и контроль записи пациентов в специализированной программе (соответствие регламенту записи на прием врача и на манипуляции);
• Решение различных вопросов, просьб и проблем пациентов;
• Работа с жалобами и претензиями, решение конфликтных ситуаций.
• Разработка памяток для работы сотрудников Call-центра.

• Высшее образование;
• Опыт работы в медицинском учреждении от 2 лет;
• Опыт управления персонала не менее 1 года;
• Умение выстраивать эффективное взаимодействие подразделений на всех уровнях;
• Навыки работы с большим объемом информации;
• Уверенный пользователь ПК.

• Трудоустройство согласно ТК РФ;
• Полный соц.пакет;
• Официальная заработная плата в размере 53 500 руб. до вычета налога, состоящая из нескольких уровней – оклад, премии;
• Скидки на медицинские услуги для сотрудника и близких ему людей;
• График работы сменный (1 и 2 смены) по будням с 7:45 до 13:30 или с 13:30 до 20:00, 2 рабочие субботы с 7:45 до 16:00, воскресенье – выходной;
• Возможен индивидуальный график.