Аккаунт-менеджер (Москва)

DUGA® Real Estate Branding — брендинговое агентство в сфере недвижимости. Объединяя экспертизу в сфере маркетинга, дизайна и архитектуры, мы создаем актуальные проекты в партнерстве с российскими и мировыми компаниями. Мы верим, что городская среда оказывает ключевое влияние на нашу культуру, поэтому наша миссия — создавать знаковые пространства для жизни людей.

Кого мы ищем?

Мы в поисках опытного, яркого и общительного аккаунт-менеджера на постоянную занятость. Для нас аккаунт-менеджер – блестящий коммуникатор, который искренне любит людей, проявляет чуткость в деловом общении и умеет круто налаживать контакт с самыми разными клиентами, при этом, он умело координирует внутренние процессы в креативной команде, вникает в детали и ведет команду к реализации бизнес-целей проектов.

Что нужно будет делать:

• Выстраивать долгосрочные позитивные отношения с клиентами и поддерживать клиентскую базу; способствовать росту удовлетворенности, доверия и партнерства в деловых отношениях.
• Вести коммуникацию с клиентом, и оказывать информационную поддержку по всем вопросам: обрабатывать входящие запросы, отвечать за передачу актуальных материалов, информировать о сроках, отрабатывать негатив и разрешать спорные ситуации.
• Выявлять потребности и предлагать дополнительные услуги, консультировать по продуктам агентства.
• Лидировать встречи онлайн и оффлайн (Москва), участвовать во встречах по защите результатов проекта вместе с командой экспертов, готовить отчеты со встреч.
• Координировать инхаус-специалистов и подрядчиков, формулировать ТЗ, обеспечивать корректное понимание задач клиента для команды, контролировать соответствие результатов поставленным целям. Проводить ретроспективы по завершенным этапам работы.
• Вести документооборот по проектам: своевременно готовить договора, приложения, акты, NDA, контролировать их подписание.
• Совместно с коммерческим направлением, составлять сметы и коммерческие предложения. Заводить карточки клиентов в CRM на этапе pre-sale.
• Управлять бюджетом проекта, обеспечивать норму прибыльности в проектах, контролировать дебиторскую и кредиторскую задолженность, прогнозировать расходы и выручку по проектам.
• Следить за выставлением счетов и поступлением оплат.

Для нас важно:

• Опыт в аналогичной позиции от 2-х лет (брендинг, креатив, недвижимость, архитектура, продюсирование, дизайн среды, урбанистика).
• Актуальная экспертиза на уровне Middle.
• Наличие портфолио с реализованными проектами.
• Работа – Москва или Московская область: тебе предстоит проводить очные встречи с клиентами и иногда работать с оригиналами документов.
• Навыки работы в CRM и таск-трекерах.
• Уверенное владение Excel (работа с бюджетами, формулы, диаграмма Ганта).
• Продвинутые навыки коммуникации и ассертивность; умение понимать клиентские боли и потребности, адаптироваться под разные стили коммуникации.

Будет плюсом:

• Опыт использования Notion для рабочих целей.
• Английский B2+.
• Интерес к сфере дизайна, брендинга, урбанистики; осведомленность о текущих трендах.
• Интерес к AI, опыт применения нейросетей в работе.
• Широкий кругозор и богатый культурный бекграунд.
• Любовь к оптимизации процессов и генерированию идей.

Что предлагаем мы:

• Гибридный / удаленный формат работы, стильный и просторный dog-friendly офис на Чистых Прудах.
• График – 5/2, 10:00-19:00 с гибкими опциями по договоренности с руководителем.
• Уровень заработной платы обсуждается по итогам собеседования.
• Испытательный срок — 3 месяца. После окончания испытательного срока мы добавляем ежеквартальные бонусы к фиксированной части.
• Прогрессивная культура труда: мы применяем принципы холакратии, формируем прозрачный трек роста сотрудников через планы индивидуального развития.
• Среду единомышленников и совместные активности – поездки, воркшопы, обучение, обмен опытом, праздники — у нас дружная команда, и мы любим проводить время вместе, даже вне работы.
• Коллаборации с сильнейшими специалистами страны в сфере дизайна, стратегии, креатива, урбанистики и архитектуры.
• Непрерывное обучение: частичная компенсация профессионального образования (по запросу, раз в полгода).
• Участие в знаковых мероприятиях креативной сферы (Дизайн-выходные, G8, Wow Awards, OFFF, etc.).
• Возможность влиять на архитектурный облик страны и качество жизни людей. Опыт в брендинге недвижимости, участие в развитии территориальных брендов России и ближнего зарубежья.