Тимлид команды по работе с клиентами (в чате)

FITMOST — это IT-компания в сфере фитнес wellness и lifestyle, которая объединяет более 3000 фитнес-студий, спортивных клубов, массажных и SPA салонов в один абонемент в 65 городах. Мы не просто делаем сервис, вот уже более 6-ти лет, мы меняем привычки и образ жизни сотни тысяч людей.
Наш сервис отвечает новому тренду на проактивную заботу о себе и мы являемся абсолютным лидером этого направления.
В числе наших партнеров такие компании, как Газпромбанк, ВТБ, Райффайзен, Ингосстрах, Сбербанк страхование, Ренессанс, ВСК.

Мы в поисках лидера направления по работе с клиентами (в чатах), для масштабирования текущей деятельности компании.

Что предстоит делать:

• Строить отдел по работе с клиентами с 0, лидировать направление (сейчас в команде 1 человек) и проактивно его драйвить;
• Выстраивать процессы работы в CRM-системе (сейчас работаем с АМО);
• Составлять базы клиентов и цепочки для рассылок, запускать рассылки;
• Работать с ответами клиентов, анализировать полученные ответы и выявлять причины, по которым клиент перестал пользоваться продуктом;
• В зависимости от причин, искать, предлагать и реализовывать решения, тестировать гипотезы, которые помогут вернуть клиента в продукт или совершить покупку новым клиентом;
• Работать с возражениями, и, при необходимости, оказывать поддержку в возникающем вопросе для стимулирования клиента к новой покупке;
• Вести отчетность по взаимодействию с клиентами и результатам работы;
• Контролировать соблюдения командой технологии продаж и достижения планов;

Что мы ждём:

• Релевантный опыт работы лидером направления по работе с клиентами от 1-го года;
• Опыт построения отдела с 0;
• Опыт работы с CRM системами, умение составить базу и цепочку для рассылки;
• Опыт работы в сфере взаимодействия с клиентами и продажами в чатах;
• Умение анализировать полученную информацию, принимать и реализовывать решения, которые помогут вернуть клиента в продукт;
• Отличные навыки коммуникации и убеждения;
• Ориентация на результат и продажи, но с клиентоориентированным подходом;
• Ответственность за направление и проактивность. Главное результат и скорость вашей работы;
• Вы любите спорт :)

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство в аккредитованную IT-компанию;
• Конкурентную заработную плату (оклад + % с продаж + % с продаж отдела)
• Гибридный формат работы, 5/2 с одним в неделю удаленным днем;
• Сильная и адекватная команда;
• Команда, по которой вы будете скучать в выходные;
• Абонемент в 3000 мест на спорт, массажи и бьюти-процедуры;
• Совместные тренировки, обеды и выезды.