Назад к списку вакансий Business Applications Solutions

Специалист Service Desk

От 1 года до 3 лет

Полная занятость

Полный день

Описание вакансии

Обязанности:

Техническая поддержка пользователей: решение инцидентов, связанных с использованием BPM платформы ELMA.
Прием и обработка заявок: работа в системе Service Desk, регистрация и классификация обращений.
Удаленное устранение проблем: анализ и решение проблем на уровне пользователя и системы.
Консультации пользователей: предоставление рекомендаций по работе с ELMA, включая помощь в настройках и использовании функционала.
Эскалация инцидентов: взаимодействие с вендором для решения сложных случаев.
Взаимодействие с разработчиками: передача информации о багах и участии в их тестировании, исправлении и «доставки» до пользователей системы.
Документирование решений: создание и обновление базы знаний по типичным проблемам и решениям.

Требования:

Опыт работы в службе поддержки: от 1 года (желательно с аналогичными системами).
Навыки решения проблем: умение выявлять и устранять технические и системные ошибки.
Коммуникабельность и стрессоустойчивость: готовность к постоянному взаимодействию с пользователями, вендором и эффективному решению их вопросов.
Базовые знания TypeScript: понимание сценариев для диагностики и устранения проблем.
Знание основ ITIL: понимание стандартов и процессов управления инцидентами.
Желательно: опыт работы с BPM-системами, понимание принципов бизнес-процессов и автоматизации.
Желательно знания и опыт работы с БД: Postgres, MongoDB, Redis, знания технологий Kubernetes, понимание принципов CI/CD.

Условия:

График работы пн-пт 09.00-18-00;
Работа в дружной команде с возможностью профессионального роста;
Работа в престижном бизнес-центре класса А;
Трудоустройство согласно законодательства РК;
Социальный пакет: корпоративная связь, абонемент на фитнес после прохождения испытательного срока.
Возможность обучения и сертификации.

Вакансия опубликована: вчера, Алматы

Похожие вакансии

Специалист технической поддержки

до 350 000 ₸

Новая

От 1 года до 3 лет

Обслуживать клиентов: работать со счетами, пластиковыми картами и денежными переводами. Продавать банковские и страховые продукты (кредитные продукты, карты, вклады).

KEY ONE

Алматы,

вчера

Support Specialist

Новая

От 1 года до 3 лет

ASTER AUTO

3,7 40 отзывов

Алматы,

4 ноября 2024

Business Applications Solutions

3,8

Хорошо

100%

Рекомендуют

Оценки по категориям

5,0

Условия труда

3,5

Коллектив

4,0

Руководство

3,5

Уровень дохода

3,0

Условия для отдыха

3,5

Возможности роста

Преимущества и льготы компании

Сотрудники чаще всего указывали следующие льготы и преимущества на основании 2 отзывов

100% Своевременная оплата труда

100% Наличие кухни, места для обеда

100% Оплата мобильной связи

100% Корпоративные мероприятия

50% Удобное расположение работы

50% Медицинское страхование

50% Оплата больничного

50% Гибкий рабочий график

50% Профессиональное обучение

50% Система наставничества

Похожие вакансии

Specialist of Second Line Technical Support

Новая

От 1 года до 3 лет

Младший специалист технической поддержки

Новая

Нет опыта

Специалист службы поддержки пользователей

Новая

От 1 года до 3 лет

Специалист технической поддержки / Support Engineer (E-Commerce)

Новая

От 3 до 6 лет

Специалист технической поддержки (1-линия)

150 000 - 250 000 ₸

Новая

От 1 года до 3 лет