Специалист технической поддержки

• Оказание помощи клиентам в решении технических проблем:

Консультирование клиентов по вопросам работы оборудования и программного обеспечения.
Проведение диагностики проблем через удаленное подключение или на месте.

• Диагностика и устранение неисправностей оборудования:

Анализ причин сбоев и неисправностей, выявление системных ошибок.
Выполнение ремонтов или замены неисправных компонентов.

• Установка и настройка нового оборудования и ПО:

Установка и конфигурация новых устройств (компьютеры, принтеры, сканеры и др.).
Обновление существующего программного обеспечения и настройка параметров.

• Обучение сотрудников использованию техники и программ:

Проведение тренингов и семинаров по работе с оборудованием и ПО.
Создание инструкций и методических материалов для пользователей.

• Мониторинг и поддержка бесперебойной работы систем:

Регулярная проверка состояния оборудования и систем.
Проведение профилактических мероприятий для предотвращения сбоев.

• Ведение отчетности о выполненных задачах:

Документирование случаев обращения и решения проблем в системе поддержки.
Подготовка отчетов о проделанной работе для руководства.

• Взаимодействие с аутсорсингом для решения сложных вопросов:

Согласование технических вопросов и передача сложных задач внешним специалистам.
Контроль выполнения работ со стороны аутсорсинговых компаний.

• Обработка запросов пользователей в системе поддержки:

Прием и регистрация заявок от пользователей в системе управления обращениями.
Оперативное реагирование на запросы и информирование клиентов о статусе их заявок.

• Высшее образование
• Опыт работы в технической поддержке
• Знание кассового оборудования, POS-систем, а также опыта работы с программным обеспечением для розничной торговли.
• Умение быстро находить решения в стрессовых ситуациях и эффективно общаться с пользователями.

• График работы 5/2 с 09:00 до 18:00
• Возможности для профессионального роста и развития.
• Дружный коллектив и комфортная рабочая атмосфера.
• Питание
• Скидочная карта 9%-20% на продукты питания