Супервайзер отдела продаж

Ищем супервайзера в наш отдел продаж, для комплексного управления группой сотрудников контакт-центра.

Мы занимаемся обработкой входящих звонков, продажами проводного интернета и цифрового телевидения по всей России. Сотрудничаем со большинством федеральных провайдеров, в том числе: МТС, Ростелеком, Билайн; также с Дом.ru, ТТК, Wifire (NeyByNet) и т.д.

Обязанности:

• Планирование и наём новых сотрудников: проведение собеседований с кандидатами, отбор, обучение, адаптация
• Составление расписания выхода сотрудников в соответствии с нагрузкой на контакт-центр
• Составление плана мероприятий для достижения показателей
• Постановка задач, мотивация, контроль исполнения
• Анализ результатов в виде отчетов, презентаций для руководства
• Разработка скриптов, обучающих материалов, проведение тренингов
• Контроль качества исполнения скриптов, бизнес-процессов отдела
• Взаимодействие с отделом маркетинга - контроль актуальности информации на сайте
• Взаимодействие с партнерами - решение нештатных ситуаций
• Поддержание дисциплины в отделе

• Креативность - способность находить новые точки влияния на KPI
• Умение вести деловую переписку с партнерами, оказывать давление
• Готовность в выходной день осуществлять контроль над сотрудниками, работающими в сменном графике
• Опыт проведения планерок, собраний, тренингов
• Способность влиять на показатели сотрудников
• Уверенный пользователь MS Excel
• Умение составлять отчеты, презентации
• Пунктуальность, дисциплинированность
• Приветствуется опыт в продажах B2C ШПД в Дом.ru, Ростелеком, Билайн

• График 5/2 с 8:00 до 17:00 или 2/2 с 9:00 до 21:00
• Оклад 35 000 рублей. При выполнении KPI показателей премия в размере оклада.
• Современный офис. Есть столовая. Мини бар с кофе-машиной.