Customer Success Manager

Рабочие задачи:

• выстраивать долгосрочные продуктивные отношения с клиентами, удерживать клиентов через вовлечение в маркетинговые активности: участвовать в переговорах и других личных встречах с клиентами, самостоятельно их инициировать и лидировать коммуникацию;
• помогать в решении клиентских кейсов инструментами наших сервисов, собирать и анализировать обратную связь от клиентов (проводить маркетинговые исследования для компании - не для клиентов), работать с пожеланиями клиентов к доработке продуктов;
• организовывать кросс-командное взаимодействие для решения вопросов клиентов совместно с командами маркетинга, разработки, внедрения;
• готовить совместные публичные кейсы с клиентом для внешних мероприятий и при желании выступать с ними;
• анализировать инфраструктуру и бизнес-процессы компании для поиска зон роста;
• самостоятельно повышать уровень своей экспертизы на рынке и уметь ее транслировать с точки зрения ценности и выгоды для компании.

Наши ожидания от кандидата:

• опыт работы c B2B-продуктами в сфере маркетинга и/или IT;
• значительным преимуществом будет опыт работы в сфере исследований;
• активная жизненная позиция, инициативность и проактивность - предлагать решения и своевременно принимать меры для их реализации;
• способность и желание брать на себя ответственность.

Мы предлагаем:

• 5/2 с 10:00 до 19:00 (гибкое начало рабочего дня);
• из офиса - 5 мин. от м. Электрозаводская.

* Стабильность

• официальное трудоустройство, доход на уровне рынка и выше
• ДМС и социальная поддержка от компании в сложных жизненных ситуациях
• индивидуальный подход к адаптации и поддержка HR-а, руководителя и коллег

* Развитие

• горизонтальный и вертикальный рост внутри компании
• индивидуальный план развития, поддержка и развитие талантов
• компенсация внешнего обучения, внутренние митапы и корпоративные курсы

* Баланс

• гибридный или удаленный форматы работы для большинства позиций
• условия для выстраивания приятных рабочих и личных взаимоотношений
• корпоративы, тимбилдинги внутри команд, турниры по PS5, настольный теннис и другое

* Комфорт

• удобные и оборудованные рабочие места, просторные переговорные
• уютные кухня, столовая и комната отдыха, вендинговые автоматы в офисе
• безлимитная еда: чай, кофе, сладости, овощи, фрукты, снеки, колбасы, сыры, мороженое