Руководитель отдела продаж и контактного центра

Медтайм - федеральная медицинская компания, признанный лидер в области наркологии и психиатрии в России.

Наша миссия: Помочь людям вернуться к здоровой жизни, и каждый месяц благодаря нашей работе сотни семей обретают надежду и новое будущее.

В чем наша особенность? Мы единственные, кто активно растет в сложные для страны времена! Мы уверенно заняли лидерскую позицию и продолжаем удерживать её.

Почему работа в нашей компании это отличная возможность для вашего будущего? - Стабильный поток обращений позволит регулярно выполнять планы и достигать личных финансовых целей

• 18 000+ обращений ежемесячно со всей России

• Маркетинговый бюджет 5+ млн рублей в месяц

• Теплая база клиентов для допродаж

• Высокий уровень доверия и рекомендаций от клиентов

Мы в поисках " Руководителя контакт центра и отдела продаж"

Обязанности:

Управление отделом продаж первой линии (входящие обращения):

• Обеспечение бесперебойной работы операторов первой линии

• Контроль качества первичной обработки входящих обращений

• Оптимизация скриптов и воронки входящих продаж

• Отслеживание и улучшение ключевых показателей (время ожидания, % потерянных звонков, конверсия в запись)

• Контроль корректности внесения данных в CRM

• Обеспечение своевременной передачи лидов в профильные подразделения

• Организация системы обратной связи с клиентами

Мониторинг и анализ причин отказов на этапе первичного обращения

Создание и развитие отделом продаж второй линии (исходящие продажи):
Разработка бизнес-процессов работы второй линии с нуля

Формирование команды специалистов по исходящим продажам:

• Внедрение двух ключевых направлений исходящих продаж
• Работа с нереализованными обращениями
• Разработка скриптов и методик "спасения" сделок
• Создание системы быстрого реагирования на отказы
• Внедрение инструментов анализа причин отказов

Работа с текущей базой клиентов:

• Разработка стратегии кросс-продаж

• Создание системы приоритезации клиентов для допродаж

• Внедрение календаря контактов с существующими клиентами

• Разработка системы мотивации с учетом специфики разных типов продаж

• Внедрение системы контроля качества исходящих звонков

• Организация процесса передачи информации между первой и второй линиями

• Организация и контроль работы операторов

• Внедрение и контроль скриптов продаж

• Обеспечение качества обработки входящих обращений

• Организация исходящего обзвона

Оперативное управление:

• Контроль качества обслуживания клиентов

• Мониторинг и анализ ключевых показателей (CR, LCR, качество)

• Оптимизация процессов обработки обращений

• Работа с претензиями и спорными обращениями

  Требования к кандидату:

• Высшее образование

• Опыт анализа трендов рынка медицинских услуг

• Опыт оптимизации затрат подразделения

• Понимание специфики работы медицинских учреждений и требований регулирующих органов

• Опыт руководства колл-центром от 2-х лет

• Опыт в медицинской сфере будет преимуществом

• Знание методик повышения эффективности колл-центра

• Опыт работы с CRM-системами

• Навыки обучения и развития персонала

• Аналитический склад ума

• Опыт работы с показателями эффективности
  
  Мы готовы предложить:

• Востребованный на рынке продукт, продавать который не составляет большого труда;

• Довольных клиентов, наработанных за годы работы компании (входящий и исходящий трафик);

• Сильный личный бренд компании и собственника бизнеса;

• Официальное оформление по ТК РФ;

• Работа в стабильной, активно развивающейся компании;

• Адекватное и лояльное руководство;

• Дружный коллектив;

• Рабочий график (5/2) с 10:00 до 19:00;

• Светлый, просторный офис в шаговой доступности от МЦК КРЫМСКАЯ

• Средний доход: 150 000 - 300 000 рублей в месяц. Фикс и система kpi обсуждается индивидуально с релевантным кандидатом.