Специалист по контролю качества

Привет, дорогой соискатель!

Тот факт, что ты наткнулся на нашу вакансию - уже знак судьбы, если ты всегда мечтал расширить границы сознания при помощи путешествий! Живописные пляжи Мальдив, роскошь Объединенных Арабских Эмиратов, лазурное море Турции.... а что если ты можешь не только побывать в самых удивительных уголках планеты за счет компании, но и быть причастным к путешествиям других людей?

Ты безусловно слышал о нас, ведь мы буквально везде! Мы самая крупная на территории Казахстана туристическая компания - Kaztour, которая успешно процветает на рынке уже 23 года (читай “стабильность”) и имеет офисы продаж во всех крупных городах Казахстана, и за ее пределами. Но и это еще не все - мы также являемся крупнейшим на территории Казахстана Туроператором - FUN&SUN, занимающим 41% от всего рынка по продажам в сегменте B2B, у нас около 6000 партнеров:

• Сети отелей;
• Международные авиакомпании;
• Лидирующие турагентства, приобретающие сформированные нами турпродукты.

Работа в Kaztour - это уникальная возможность погрузиться в мир туризма и развить свои профессиональные навыки под руководством опытных профессионалов!

Что нужно будет делать:

- Оценка качества работы менеджеров и операторов колл центра (аудит звонков, аудит переписки в соц.сетях с клиентом, просмотр сделок в CRM системе и их оценка);

- Участие в проектах по исследованию клиентского опыта (NPS, CSI, CSAT);

- Работа с жалобами клиентов (контроль, анализ);

- Подготовка отчета о проделанной работе.

Что мы ищем в новом сотруднике:

- Умение грамотно устно и письменно излагать свои мысли;

- Умение аргументировать свою точку зрения;

- Опытный пользователь ПК Word, Excel, Power Point;

- Знание казахского языка обязательно!

Что мы предоставляем:

• Официальное трудоустройство;
• Прозрачная система оплаты труда;
• График с 10:00 по 19:00;
• Обучение, профессиональное и личностное развитие;
• Возможность карьерного роста (вертикальный и горизонтальный);
• Офис оснащенный всем необходимым, включая холодильник и микроволновку;
• Тимбилдинги, активности за счет Компании;
• Скидки на туры.