Инженер технической поддержки отдела продаж

CDNvideo - лидер рынка в области доставки контента в России и СНГ. У нас более 500 узлов присутствия по всему миру, которые обеспечивают бесперебойный доступ к контенту веб-сайтов, раздачу потокового и предзаписанного видео. В условиях, когда люди сидят по домам и потребляют всё больше контента, наши услуги становятся всё более и более востребованными у бизнеса.

Для оказания ещё более качественного сервиса нашим любимым клиентам, мы ищем в нашу дружную инженера технической поддержки, который будет помогать в техническом сопровождении сделок.

Обязанности:

• оказание помощи менеджерам по продаже при проведении сделок
• консультация менеджеров по вопросам технических особенностей продаваемых услуг
• помощь в оценке нестандартных доработок
• помощь при продаже вспомогательных продуктов компании

Требования:

• базовые знания сетевого стэка TCP/IP и модели ISO OSI
• понимание общих принципов работы веб-сайтов и стриминга видео
• готовность к оказанию технических консультация при заключении сделок

Будет плюсом если:

• имеешь представление о том, что такое CDN и как работает
• имеешь опыт работы в телекоме/ИТ
• имеешь опыт работы с ОС Linux
• знаешь SQL

Примеры того, с чем придётся столкнуться:

1. Потенциальный клиент - крупный онлайн-магазин. Хочет, чтобы картинки с изображениями товаров отдавались пользователям быстрее и в более оптимальном формате. Нужно будет рассказать им о том, как работает наша сеть, быть готовым ответить на вопросы о том, от чего зависит эффективность сервиса, учитываем ли мы заголовки Cache-Control/Expires для управления кэшированием и прояснять прочие технические особенности. Помочь с выбором наиболее оптимальных настроек.
2. Клиент - ОТТ-оператор, которому нужна нестандартная схема авторизации пользователей, которые хотят получать поток через наш HTML5 плеер по протоколу HLS. Нужно собрать требования, посоветоваться с инженерами, оценить себестоимость доработки и сообщить менеджеру по продажам, чтобы он выставил в сторону клиента цену.
3. Клиент - крупная компания, которая привыкла автоматизировать работу со своей инфраструктурой. Они интересуются тем, где прочитать про наши API, задают вопросы об особенностях их работы. Нужно быть готовым часть вопросов пробрасывать разработчикам, знать где находится документация. Набирать экспертизу, чтобы самостоятельно закрывать как можно больше подобных вопросов.

• Оклад + процент с каждой продажи без потолков,
• Стабильная работа в инновационной компании-резиденте технопарка Сколково,
• Возможность гибкого графика работы;
• ДМС;
• Услуги корпоративного психолога,
• Разнообразное питание в гастропабе на Солянке и перекусы в офисе
• Внимательный руководитель и заботливый HR отдел.