Специалист отдела сервисного обслуживания/Менеджер по работе с клиентами

Привет!
Мы молодая команда, которая занимается разработкой eCommerce сервиса «Кактус».
Мы соединяем каналы продаж, маркетплейсы, склады и логистику в одном решении, и помогаем предпринимателям продавать больше. Мы ищем специалистов, готовых стать экспертами по сложному продукту и построить карьеру в данном направлении!

ОБЯЗАННОСТИ:

• Обработка входящих обращений от клиентов во внутренней «тикетной» системе компании;

• Классификация и маршрутизация запросов всех обращений клиентов в соответствующие подразделения;

• Консультирование действующих клиентов по вопросу использования продуктов и услуг компании в «тикетной» системе онлайн;

• Погружение во все процессы и подразделения компании с целью улучшения качества внутренней работы и качества предоставляемых услуг.

• Осуществление звонков действующим клиентам и партнерам с целью получения уточняющей информации;

• Прием звонков по вопросам маршрутизации;

• Частичное ведение документооборота в тикетной системе;

• Ежедневная отчетность.

ТРЕБОВАНИЯ:

• Опыт работы в клиентской поддержке/сервисе не менее года.

• Грамотная устная и письменная речь;

• Уверенный пользователь ПК;

• Навыки работы в СRM системах приветствуются;

• Наличие среднего профессионального / высшего образования;

• Развитые коммуникативные навыки;

• Способность работать в режиме многозадачности, ответственность, усидчивость, внимательность к деталям.

УСЛОВИЯ:

• График работы: 2/2 с 9:00 до 21:00

• Комфортный и стильный офис в центре города/возможен гибридный график

• Испытательный срок 3 месяца

• Возможности карьерного и профессионального роста

• Молодая команда с позитивным настроем;