Специалист 2 линии технической поддержки

Ищем в команду опытного специалиста технической поддержки!

Обязанности

• получение/обработка заявок в Sevice Desk;
• выполнение поступающих заявок в срок согласно SLA;
• техническая поддержка IT инфраструктуры и пользователей;
• установка, настройка и обновление программного обеспечения;
• диагностика причин возникновения ошибок и сбоев в работе системы;
• диагностика оборудования, подготовка к отправке в сервис;
• техническое обслуживание и модульный ремонт ПК и оргтехники;
• осуществление маркировки для ведения инвентаризационного учета ПК;
• координация работы с другими специалистами технической поддержки, менеджерами проектов и разработчиками.

Требования

• высшее образование в области информационных технологий;
• опыт работы в области технической поддержки не менее 2-х лет;
• знание операционных систем Windows и Linux на уровне эксперта;
• понимание основных протоколов и стандартов сетей (TCP/IP, DNS, DHCP);
• знание основных принципов работы компьютерных устройств и периферийных устройств (мониторы, клавиатуры, мыши, принтеры);
• умение работать в команде и общаться с клиентами;
• готовность к обучению новым технологиям и методам работы;
• знание английского языка на уровне A2/В1.

Условия

• пятидневная рабочая неделя (пн-пт 09.00 – 18.00);
• оформление по ТК РФ;
• материальная помощь к отпуску;
• ежеквартальные премии;
• полный соцпакет;
• офис в центре города;
• адаптация, обучение, повышение квалификации.