Head of customer service

Colife ищет Head of Customer Service!

Мы — международный сервис аренды жилья с офисами в Дубае, Москве, Стамбуле и Гонконге, планируем расширение в 10 городах к 2028 году!

Что мы предлагаем:

- Прозрачную систему мотивации

- Работа в быстрорастущей международной компании

- Карьерный рост и возможность релокации

- Гибкий график

- Комфортабельные офисы в Дубае

Задачи:

- Аудит и совершенствование стандартов сервиса: Анализ текущих стандартов сервиса с точки зрения их эффективности и выполнимости. Улучшение существующих и внедрение новых стандартов обслуживания, инструкций и процедур. Создание простого лукбука для униформы технического персонала, который соответствует стандартам компании.

- Контроль качества и улучшение сервиса: Обеспечивать высокий уровень обслуживания, включая обработку запросов жильцов, своевременные ответы и соблюдение стандартов сервиса, предоставляемых командами сопровождения клиентов, операторами поддержки, техническими мастерами, клининговыми сотрудниками и другим персоналом, поддерживающим состояние апартаментов. Разрабатывать стратегии для повышения удовлетворенности жильцов.

- Управление командой: Руководить командой из 5-7 человек, обеспечивая их поддержку, обучение и развитие стандартов качества обслуживания.

- Разрешение конфликтов: Эффективно решать конфликтные ситуации и устранять проблемы клиентов, используя проактивный и ориентированный на результат подход.

- Реализация проектов: Руководить реализацией различных проектов, направленных на улучшение условий проживания жильцов.

Требования:

- Опыт в B2C, управление недвижимостью или гостиничным бизнесом

- Навыки масштабирования и развития процессов

- Английский язык на уровне B2 и выше Работа в Дубае или удаленно с командировками.

Начни свой путь с одного отклика!