Head of Customer Service
Colife ищет Head of Customer Service!
Мы — международный сервис аренды жилья с офисами в Дубае, Москве, Стамбуле и Гонконге, планируем расширение в 10 городах к 2028 году!
Что мы предлагаем:
- Прозрачную систему мотивации
- Работа в быстрорастущей международной компании
- Карьерный рост и возможность релокации
- Гибкий график
- Комфортабельные офисы в Дубае
Задачи:
- Аудит и совершенствование стандартов сервиса: Анализ текущих стандартов сервиса с точки зрения их эффективности и выполнимости. Улучшение существующих и внедрение новых стандартов обслуживания, инструкций и процедур. Создание простого лукбука для униформы технического персонала, который соответствует стандартам компании.
- Контроль качества и улучшение сервиса: Обеспечивать высокий уровень обслуживания, включая обработку запросов жильцов, своевременные ответы и соблюдение стандартов сервиса, предоставляемых командами сопровождения клиентов, операторами поддержки, техническими мастерами, клининговыми сотрудниками и другим персоналом, поддерживающим состояние апартаментов. Разрабатывать стратегии для повышения удовлетворенности жильцов.
- Управление командой: Руководить командой из 5-7 человек, обеспечивая их поддержку, обучение и развитие стандартов качества обслуживания.
- Разрешение конфликтов: Эффективно решать конфликтные ситуации и устранять проблемы клиентов, используя проактивный и ориентированный на результат подход.
- Реализация проектов: Руководить реализацией различных проектов, направленных на улучшение условий проживания жильцов.
Требования:
- Опыт в B2C, управление недвижимостью или гостиничным бизнесом
- Навыки масштабирования и развития процессов
- Английский язык на уровне B2 и выше Работа в Дубае или удаленно с командировками.
Начни свой путь с одного отклика!