Менеджер по работе с клиентами (менеджер по сопровождению операционных пациентов)

В связи с расширением Клинике требуется менеджер по работе с клиентами (Медицинский координатор. Операционный менеджер. Менеджер по работе с клиентами. Менеджер по сопровождению операционных пациентов.)

Обязанности:

• Работа в Медицинской информационной системе qMS;
• Подготовка и проверка документов к приему пациентов (договор, идс и т.д.);
• Встреча и маршрутизация пациентов;
• Сопровождение пациентов на всех этапах лечения (общение с пациентами в клинике, по телефону и в мессенджерах). Организация консультаций, обследования, госпитализаций;
• Координация взаимодействия между пациентом и врачами на всех этапах лечения до его завершения;
• Взаимодействие с врачами и средним медицинским персоналом в рамках своих компетенций и задач;
• Контроль за внесением оплаты услуг пациентами; разъяснение подробностей манипуляций и их стоимости, этапности лечения;
• Мотивация пациентов на лечение в клинике, обеспечение комфортного нахождения пациента в клинике;
• Грамотное формирование записи операционных дней врачей клиники.

Требования:

• Грамотная речь
• Обязателен опыт работы в медицинском учреждении от 3-х лет. Навык работы операционным менеджером будет вашим преимуществом.
• Умение консультировать клиентов (call-центр, продажи, обслуживание, сопровождение).
• Эмпатия – сотрудник, умеющий слушать, слышать и сопереживать эмоциональному состоянию людей.
• Умение отрабатывать возражения и мотивировать пациентов на комплексный план лечения.
• Пунктуальность, ответственность, организованность
• Способность работать в режиме многозадачности.

Условия:

• Полная занятость;
• График работы: 5/2 (плавающие выходные);
• Заработная плата от 70 000 рублей + KPI;
• Трудоустройство по ТК РФ, оплачиваемые отпуск, больничный лист и все социальные гарантии по законодательству РФ;
• Льготное медицинское обслуживание для сотрудников и членов семьи.