Менеджер по претензионной работе по запасным частям

Обязанности:

Прием и обработка претензий:

• Прием и регистрация претензий от клиентов (внутренних и внешних) по качеству, количеству, комплектности, срокам поставки запасных частей;
• Анализ поступивших претензий и определение их обоснованности;

Взаимодействие с поставщиками и партнерами:

• Направление претензий поставщикам запасных частей и организация взаимодействия с ними по вопросам урегулирования;
• Переговоры с поставщиками о компенсациях, возвратах или замене бракованных товаров;
• Координация работы с транспортными компаниями в случае повреждения товара при перевозке;

Документооборот:

• Оформление и ведение всей необходимой документации по претензиям (акты, рекламации, письма);
• Подготовка документов для предъявления претензий в страховые компании при необходимости;
• Контроль соблюдения сроков рассмотрения претензий и исполнения обязательств;

Контроль качества и расследование инцидентов:

• Проведение расследований по выявленным дефектам или нарушениям (в том числе с привлечением специалистов);
• Организация и контроль проведения проверок качества запасных частей;
• Работа с отделом качества для выявления и устранения причин возникновения претензий;

Анализ и отчетность:

• Ведение базы данных по претензиям, анализ причин их возникновения и разработка мер по их снижению;
• Подготовка отчетов для руководства о количестве, характере и результатах рассмотрения претензий;
• Разработка предложений по улучшению процессов для снижения числа претензий.

Взаимодействие с внутренними подразделениями:

• Сотрудничество с отделами закупок, логистики, склада и другими внутренними подразделениями для оперативного решения вопросов по претензиям;

• Участие в улучшении бизнес-процессов, связанных с поставкой и использованием запасных частей, на основе анализа претензионной работы.

Требования:

• Опыт работы в аналогичной должности от 2-х лет;
• Умение работать с каталогами подбора запасных частей;
• Уверенный пользователь MS Excel (ВПР), 1C;
• Английский язык.

Условия:

• Место работы: м. Савёловская, м. Марьина Роща;
• График работы с 9:00 до 18:00;
• Оформление в соответствии с трудовым законодательством;
• ДМС (после срока испытания);
• Ежемесячный бонус в зависимости от выполнения индивидуальных показателей (KPI) и целей компании (после срока испытания).