Специалист контроля качества

Привет! Мы компания CreditPlus - лидеры кредитования на рынке Казахстана. Развиваем свой сервис онлайн-кредитования на рынке Казахстана уже более 4 лет, а также являемся частью международной компании Aventus Group.

Мы лучшие работодатели на рынке кредитования в Казахстане!

Обязанности:

• Ежедневный мониторинг записей/обращений клиентов по различным каналам коммуникаций;
• На основе еженедельного отчета выявление потребностей клиентов и повышение качества обслуживания посредством предоставления обратной связи;
• На основе еженедельного отчета определение ошибок и зон роста для каждого специалиста, группы специалистов;
• Анализ и обработка жалоб клиентов;
• Разработка скриптов, шаблонов для коммуникации с клиентами и контроль их соблюдения;
• Предоставление обратной связи структурным подразделениям компании с целью повышения эффективности работы в рамках своих полномочий;
• Соблюдение и достижение установленных целей/показателей (индивидуальные и
• групповые)
• Освоение новых продуктов компании и технологий/процессов обслуживания клиентов.

Требования:

• Знание казахского и русского языков;
• Опыт работы в сфере взыскания;
• Умение работать по программам Microsoft Office;
• Высокие коммуникативные навыки;

• Стабильный график 5/2, с 9:00 до 18:00;

• Официальное трудоустройство, больничный и отпуск, прозрачный уровень начисления заработной платы;

• Оклад + бонусы (средний доход Наших специалистов от 300.000);

• Комната отдыха с массажными креслами, тренажерами;

• Собственная академия, в которой обучаются наши сотрудники;

• Компенсируем абонемент в спортзал, страховку, языковые курсы;

• Дополнительные бонусы в виде премий, почетных грамот, для улучшения специалиста;

• Часто проводим тимбилдинги и корпоративы для команды;

• Возможность карьерного и профессионального роста;

• Дружелюбный и улыбчивый коллектив, активная корпоративная жизнь.

Если вы талантливый и амбициозный специалист, который готов присоединиться к нашей команде, мы будем рады рассмотреть вашу кандидатуру. Присоединяйтесь к нам и станьте частью нашей команды!