Менеджер по эффективности

От 1 года до 3 лет

Полная занятость

Полный день

Описание вакансии

Обязанности:

Ведение разработки и внедрение проектов, направленных на автоматизацию и цифровизацию клиентского сервиса;
Анализ текущих задач от КС и возможности переиспользования, адаптации средств автоматизации, использующихся в группе компаний;
Анализ текущих инструментов управления процессами клиентского сервиса на предмет управляемости и их дальнейшая модернизация;
Самостоятельная разработка новых и оценка старых бизнес-процессов (БП) (Описание существующих БП и клиентских путей AS IS);
Моделирование БП (TO BE);
Взаимодействие со смежными подразделениями и организация работы команд для внедрения БП;
Самостоятельное погружение во все детали сложных процессов/ клиентских путей как с точки зрения клиентского опыта, так и с точки зрения работы автоматизированных и выработка предложений по их оптимизации;
Выявление узких и проблемных мест в БП, инициация изменений существующих процессов в т.ч. средствами автоматизации (оптимизация и реинжиниринг);
Актуализацию и ведение документов, описывающих новые БП;
Формирование сопровождающих материалов при внедрении, либо изменении БП;
Предоставление регулярной отчетности по реализации запланированных мероприятий.

Требования:

Портфолио реализованных проектов по оптимизации;
Опыт самостоятельной работы по моделированию и оптимизации БП клиентского сервиса;
Разработка и внедрение новых технологий, систем и процедур обслуживания клиентов от 2 лет;
Опыт разработки мероприятий для улучшения клиентского опыта, внедрения мер по повышению эффективности работы клиентского сервиса;
Навыки анализа и выявления узких мест и оптимизации БП;
Умение формулировать цели и критерии успеха предлагаемых внедрений и умение обосновать их внедрение;
Умение создавать и оптимизировать CJM (Client Journey Map);
Высокая клиентоориентированность, аналитическое мышление, системный подход к работе, высокая ориентация на результат.

Условия:

Гибридный график работы с 10.00 до 19.00 в комфортном офисе класса "А" у м. Новокузнецкая.

Вакансия опубликована: вчера, Москва

Похожие вакансии

Специалист по бизнес-процессам

Новая

От 3 до 6 лет

Обслуживать клиентов: работать со счетами, пластиковыми картами и денежными переводами. Продавать банковские и страховые продукты (кредитные продукты, карты, вклады).

Мир Станочника

4,7 27 отзывов

Москва,

сегодня

Менеджер 5S (м. Выхино)

Новая

От 1 года до 3 лет

Lamoda

4,0 2 793 отзыва

Москва,

сегодня

Что говорят сотрудники

Работал 1-2 года

3,8

Что нравится

Было очень здорово работать с компетентными и творческими людьми. Всегда своевременные оплаты, корпроративы ранее были на высоте.

Что можно улучшить

Стало одиноко и унифицировано, коллектив стал серым и невнятным. Но это субъектив. :))

Работаю 1-2 года

3,5

Что нравится

+ Много интересных задач
+ Есть команды с крутыми профессионалами
+ Достойный уровень оплаты

Что можно улучшить

- Уровень бюрократии
- Количество "плюшек"

Работал 1-2 года

4,8

Что нравится

Потрясающая компания, лучшая в моем списке. Коллектив - семья, задачи очень интересные, быстрый рост, поддержка руководства

Что можно улучшить

Эйчары почему-то запрещают флудить в чате с флудом

Мегамаркет

3,8

Хорошо

65%

Рекомендуют

Оценки по категориям

4,2

Условия труда

4,3

Коллектив

3,5

Руководство

3,6

Уровень дохода

3,9

Условия для отдыха

3,4

Возможности роста

Преимущества и льготы компании

Сотрудники чаще всего указывали следующие льготы и преимущества на основании 129 отзывов

91% Своевременная оплата труда

77% Удаленная работа

74% Медицинское страхование

60% Наличие кухни, места для обеда

53% Оплата больничного

50% Удобное расположение работы

40% Профессиональное обучение

36% Корпоративные мероприятия

30% Система наставничества

29% Гибкий рабочий график

19% Оплата мобильной связи

12% Место для парковки

5% Корпоративный транспорт

2% Компенсация питания

2% Оплата транспортных расходов

Похожие вакансии

Менеджер проектов по управлению клиентским опытом (NPS)

Новая

От 1 года до 3 лет

Менеджер по изменениям / Change Manager

Новая

От 3 до 6 лет

Менеджер по организационному развитию (Битрикс24)

от 100 000 ₽

Новая

От 1 года до 3 лет

Менеджер по бизнес-процессам

Новая

От 3 до 6 лет

Менеджер проектного центра ОЦО

Новая

От 3 до 6 лет

Менеджер по эффективности

Бизнес-аналитик

Старший бизнес-аналитик

Бизнес-аналитик