Специалист поддержки заказов и платежей

Мы — современный маркетплейс Halyk Market, продающий товары за наличные, в кредит и рассрочку. Наши клиенты пользуются удобными и безопасными платежными сценариями, интегрированными с банком и платёжной системой. Мы ищем специалиста, который поможет наладить процессы обработки инцидентов, связанных с платежами, кредитными заявками и заказами.

Что предстоит делать:

• Обрабатывать инциденты: анализировать проблемы с заказами, платежами, кредитами, выявлять их корневую причину и документировать.

• Проводить первичное расследование: работать с логами, анализировать ошибки на фронтенде и бэкенде, изучать взаимодействие сервисов.

• Вести тикеты в Jira: чётко описывать дефекты, указывать шаги воспроизведения, ожидания и фактический результат.

• Ранжировать инциденты: оценивать критичность (P1–P4).

• Взаимодействовать с командами: передавать сложные кейсы разработчикам, сопровождать решение инцидентов.

• Анализировать статистику: группировать инциденты, выявлять массовые проблемы для их проактивного устранения.

• Участвовать в улучшении процессов: предлагать идеи для оптимизации работы Service Desk.

Требования:

Hard Skills:

• Опыт в Service Desk или технической поддержке от 1 года.

• Навыки работы с логами (ELK), Jira, SQL-запросами.

• Базовые знания API, HTTP-запросов и взаимодействия систем.

• Опыт работы с банками, платежными системами или маркетплейсами — плюс.

• Желателен опыт работы с мониторингом (Grafana), Kafka или понимание кредитных процессов.

Soft Skills:

• Умение ясно излагать мысли и описывать проблемы.

• Коммуникабельность, готовность работать с разными командами.

• Ответственность и настойчивость в доведении задач до конца.

• Проактивность и стремление к улучшению процессов.

Условия:

• Работа в быстрорастущем маркетплейсе при самом крупном банке Казахстана;
• Медицинское страхование + возможность подключить членов семьи;
• Оформление согласно ТК РК, 30 календарных дней отпуска;
• Комфортный новый офис в 8 минутах от ст. м. Алатау;
• Профессиональный и карьерный рост;
• Участие в амбициозных проектах.