Инженер технической поддержки

Ushatava — экспериментальный модный Дом, сфокусированный на практичном и запоминающемся дизайне одежды, обуви и аксессуаров. Модный Дом был основан в 2015 году в Екатеринбурге. Название, произносится как [ушатáва]. В настоящий момент у компании 4 Бутика в России и 1 в Казахстане, собственный онлайн магазин ushatava.com и развитие продаж в международном направлении.

Наши ценности: экспериментальность, открытость, устойчивость, человечность, прогрессивность. Если ты готов разделить их вместе с нами, мы будем рады новым талантам в нашей прогрессивной команде.

В рамках бэк-офиса модного Дома Ushatava открыта вакансия - Инженера технической поддержки.

Ключевые задачи:

• Выстраивание процесса технической поддержки во всей компании
• Настройка работоспособности АРМ пользователей, сетевого оборудования, инфраструктурных сервисов в офисе и бутиках
• Первичный прием и обработка ИТ заявок, как инцидентов, так и запросов на обслуживание в качестве первой линии технической поддержки
• Отработка ИТ заявок в качестве второй линии технической поддержки и маршрутизация на 3-ю линию при необходимости
• Управление локальным складом ИТ оборудования и закупками в запас
• Управление развитием Jira Service Management как ключевого трекера заявок
• Управление работами подрядчиков на ИТ инфраструктуре компании
• Оказание экспертной, консультационной, технической и психологической помощи пользователям ИТ систем

• Высшее техническое образование
• Аналогичный опыт работы от 2х лет
• Опыт работы с Jira и Confluence будет преимуществом
• Знание ITIL, умение различать функции различных линий технической поддержки
• Опыт применения процессов ITIL в части отработки заявок на практике в крупной компании

• Оформление согласно ТК РФ

• График работы - 5/2 (9 - 18), офис

• Просторный и современный офис, с организованным кофе-поинт и комнатой отдыха для удобства сотрудников

• Бонусы на продукцию модного Дома

• Расширенная программа ДМС «Корпоративное здоровье премиум»

• Корпоративные мероприятия для сотрудников и их семьи

• Возможность профессионально развиваться с сильными наставниками

• Открытая корпоративная среда, способствующая творчеству и развитию