Менеджер по работе с пациентами (В2С и VIP)

ООО ЮНИМ – первая цифровая патоморфологическая лаборатория. UNIM входит в ТОП-10 диагностических операторов по количеству исследований и ИТ-компаний в сфере здравоохранения. Наши клиенты – частные пациенты и ведущие медицинские организации, оказывающие широкий спектр медицинской помощи, требующей проведения качественной прижизненной патологоанатомической диагностики любой сложности.

Обязанности:

• Организация заключения и администрирования договоров на оказание медицинских услуг с частными и VIP клиентами;
• Ведение частных и VIP клиентов на протяжении проведения исследования (телефонные звонки, переписка по электронной почте, в мессенджерах;
• Информирование об услугах, требованиях, сроков и стоимости проведения исследований;
• Контроль оплат;
• Оформление курьерской доставки и информирование пациента о сроках и трек-номере для отслеживания;
• Контроль за сроками диагностики (в т.ч. и по молекулярно-генетическим и цитологическим исследованиям);
• Получение обратной связи по итогам диагностики, проведение опросов по уровню удовлетворённости клиентов;
• Решение спорных и конфликтных ситуаций, привлечение диагностической команды или главного врача в необходимых случаях;
• Еженедельная отчетность в установленной форме.

• Образование среднее-специальное или высшее;

• Опыт в сфере клиентского сервиса от 3-х лет;

• Знание принципов и правил деловой переписки и общения;

• Многозадачность, умение работать и структурировать информацию;

• Грамотная устная и письменная речь, уметь быстро и четко излагать свои мысли;

• Опыт работы в медицине - преимущество;

• Уверенный пользователь ПК и информационных систем.

Личные качества:

• Целеустремленность, энергичность, дисциплинированность, инициативность;

• Вежливость, клиентоориентированность, стрессоустойчивость;

• Легко и свободно общаться с клиентами и коллегами.

• Основное место работы оформление по ТК РФ (очно);
• График работы, 40 часовая рабочая недель, нормированный график;
• Разработанная мотивационная политика, бонусная программа (ежеквартально);
• Профессиональное обучение и карьерное развитие;
• Корпоративные программы поддержки сотрудников: полис ДМС, корпоративные скидки для сотрудников и членов их семей на услуги в лаборатории и наших партнеров, обучение, оплачиваемый отпуск и больничный, поддержка компанией, оплата корпоративной мобильной связи;
• Комфортный офис в пешей доступности от м. Ленинский проспект, обеденная зона, чай. кофе;
• Корпоративные мероприятия, праздники.