Специалист по работе с рекламациями

Remzona.by — крупный e-commerce проект, занимающийся автомобильной тематикой, который динамично растет в Беларуси.

Мы нацелены на предоставление исключительного сервиса и высокого уровня обслуживания клиентов. В связи с этим мы приглашаем вас присоединиться к нашей команде на должность «Специалист по работе с рекламациями».

Обязанности:

• Обработка возвратов: управление процессом возврата товаров, разъяснение условий возврата клиентам и оформление документов;

• Управление почтовыми возвратами: организация и контроль возвратов почтовых товаров, включая проверку их состояния и обработку запросов;

• Урегулирование конфликтных ситуаций: работа с клиентами, разрешение споров и предотвращение их эскалации;

• Мониторинг отзывов: отслеживание и реагирование на отзывы клиентов на сайте и платформах Яндекс и Google, а также внедрение улучшений на основе их мнений;

• Работа с книгой замечаний и предложений :анализ отзывов и предложений, внесение изменений для улучшения работы организации;

• Актуализация цен: работа с отделом логистики при изменении стоимости закупки и оформление необходимых документов;

• Управление снятыми товарами: обработка снятых позиций и организация их замены для предотвращения негативных последствий для клиентов.

Требования:

• Опыт работы в сфере автозапчастей от 2-ух лет;

• Внимательность, аккуратность, ответственность, усидчивость;

• Уверенный пользователь ПК.

Мы предлагаем:

• Стабильный рабочий график: Работая по графику 5/2, вы можете быть уверены в стабильности рабочего времени и возможности планировать свои рабочие и личные дела.

• Официальное трудоустройство: Мы предлагаем полноценное официальное оформление, что обеспечит вам все необходимые социальные гарантии и защиту.

• Оборудованное рабочее место: У нас есть все необходимое для успешной работы: современное и комфортное рабочее место, где вы сможете сосредоточиться на своих задачах.

• Обучение внутри компании: Мы обеспечиваем обучение и развитие сотрудников прямо в компании, позволяя вам повышать свою квалификацию и адаптироваться к профессиональным задачам.

• Скидки для сотрудников на весь ассортимент товаров: Мы ценим своих сотрудников и предлагаем им особые условия — скидки на весь наш ассортимент. Это позволит вам не только воспользоваться преимуществами нашей продукции, но и сделать покупки по выгодным ценам.

• Благоприятные условия для работы: Удобное расположение офиса, наш офис оснащен зоной для отдыха с безлимитным чаем и кофе.