UX/UI Designer

Юздеск — одна из ведущих компаний на рынке HelpDesk-решений, создаем инновационные продукты для поддержки и автоматизации клиентских запросов.

С нами работают уже более 400 компаний, среди них Билайн, Skillbox, Boxberry, igooods, CДЭК, МТС, Я.Практикум, Юрент, FUN&SUN (ex. TUI), Чижик и др. Каждый день тысячи агентов поддержки работают в системе и помогают клиентам разных компаний быстро и качественно решать любые вопросы.

Наша цель — не просто создавать интерфейсы, а разрабатывать понятные, удобные и ценные инструменты, которые меняют подход к поддержке клиентов и помогают нашим клиентам становиться успешнее.

Сейчас мы ищем продуктового дизайнера, который будет не просто выполнять задачи, а думать о том, зачем это нужно пользователям и как это решает их проблемы. Мы ищем профессионала, который умеет мыслить системно и проектировать удобные и интуитивные интерфейсы для разных бизнес-ролей.

Что предстоит:

• Проектировать UX/UI для платформы, ориентированной на разные группы пользователей (агенты поддержки, менеджеры), учитывая их уникальные потребности и сценарии использования.

• Проводить исследование пользователей и тесно сотрудничать с командой разработки, аналитиками и продакт-менеджерами, чтобы понимать ключевые проблемы клиентов и находить оптимальные решения.

• Разрабатывать и поддерживать дизайн-систему, помогая сохранить целостность и логику в разных частях продукта.

• Анализировать фидбек от пользователей и данные аналитики для внесения улучшений в интерфейсы.

• Работать над улучшением существующих интерфейсов, стремясь к простоте и минимизации лишних шагов для пользователей.

• Создавать прототипы разной степени детализации (от скетчей до интерактивных прототипов) и тестировать их с пользователями.

Нам важно:

• Мыслить на уровне продукта и понимать, как дизайн решает проблемы пользователей. Нам нужен дизайнер, который в первую очередь думает об удобстве и эффективности, а не только о красоте интерфейсов.

• Опыт работы над сложными, многослойными продуктами (идеально, если в сфере B2B). Желателен опыт в разработке интерфейсов для платформ с высокой степенью функциональности, например, CRM, ERP или HelpDesk.

• Умение систематизировать и поддерживать дизайн-систему, стремление к единообразию и простоте.

• Коммуникабельность и готовность работать в команде. У нас плоская структура, и мы ценим открытость, прозрачность и гибкость. Умение объяснить свои идеи и обсуждать решения — важная часть работы.

• Навыки проведения исследований и работы с данными. Вы умеете проверять гипотезы, анализировать результаты тестов и вносить изменения на основе полученных данных.

Требования к навыкам и опыту:

• 3+ лет опыта работы в продуктовой компании, желательно с B2B-продуктами или SaaS-системами.
• Глубокое знание принципов UX/UI, понимание потребностей и особенностей различных типов пользователей.

Будет плюсом:

• Опыт работы с аналитикой (Amplitude, Mixpanel и пр.).

• Опыт проведения и анализа юзабилити-тестов.

• Опыт работы с клиентской поддержкой или знание принципов HelpDesk и Customer Support.

• Опыт работы с Figma и другими инструментами для дизайна и прототипирования. Опыт работы с дизайн-системами и понимание их важности. Умение планировать работу и укладываться в сроки, придерживаясь гибких методологий разработки.

Что предлагаем:

• Возможность напрямую влиять на развитие одного из ведущих Helpdesk-продуктов на российском рынке, которым пользуются сотни компаний и тысячи агентов поддержки, и видеть, как ваши решения приносят ощутимые результаты.
• Офис в центре города на Цветном бульваре, возможность удалёнки обсуждается на собеседовании
• Оформление по ТК РФ и возможность иметь все привилегии сотрудника ИТ-компании;
• Работа с классным и востребованным продуктом, где каждый день ты видишь результат своей работы;
• Забота от компании: у нас хороший пакет ДМС со стоматологией и психологом, а еще каждый квартал у всех сотрудников есть возможность взять 3 дня дополнительных выходных;
• Поддержка профессионального развития (доступ к образовательным ресурсам, участие в конференциях и мастер-классах).

Если вы хотите создавать ценные продукты, понимать и решать реальные проблемы пользователей, а не просто рисовать экраны — мы ждем вас!

Откликайтесь и присылайте портфолио с кейсами, в которых показано ваше мышление и подход к проектированию.