Руководитель ServiceDesk (L1)

R-Vision — разработчик систем кибербезопасности. С 2011 года мы создаем технологии, которые помогают крупнейшим компаниям России и СНГ противостоять киберугрозам. Наши клиенты: Газпром Нефть, Сибур, Альфа-Банк, СТС Медиа, РИА Новости и другие.

Мы постоянно развиваем существующие продукты, разрабатываем новые сервисы и тщательно сопровождаем процесс интеграций наших решений в инфраструктуру клиентов.

Благодаря командной работе и вкладу каждого сотрудника нам удается достигать значимых результатов.

Сейчас наша компания в поисках Руководителя команды технической поддержки, в отделе системного администрирования.

Задачи:

• Руководство и координация работы службы технической поддержки пользователей, включая планирование и распределение задач между сотрудниками;
• Разработка и внедрение стандартов обслуживания и процедур работы, направленных на улучшение качества предоставляемых услуг;
• Проведение анализа текущих процессов поддержки с целью их оптимизации и повышения эффективности службы, внедрение инструментов автоматизации учета задач;
• Контроль качества предоставляемых услуг, включая мониторинг удовлетворенности пользователей и корректировку процессов поддержки при необходимости;
• Обучение и развитие команды службы поддержки, создание условий для профессионального роста сотрудников.

Мы ожидаем от тебя:

• Опыт работы в сфере IT-поддержки от 3 лет;

• Опыт руководства командой от 1 года;

  Понимание принципов ITIL/ITSM

• Глубокое понимание процессов IT-поддержки (Incident Management, Problem Management, Change Management и др.);

• Навыки управления проектами и процессами;

• Умение работать с системами мониторинга и управления инцидентами (Jira, OTRS, ServiceNow);

• Знание основ сетевых технологий, операционных систем, баз данных и других ключевых компонентов ИТ-инфраструктуры;

• Аналитические способности для выявления проблем и оптимизации процессов.

Мы предлагаем:

• Работу в комфортном офисе (класс "А", пешая доступность от метро Римская/Площадь Ильича) или гибридном формате;
• Оформление по ТК РФ, белую заработную плату;
• Все бонусы аккредитованной IT-компании;
• ДМС со стоматологией и госпитализацией, покрытие страховки в путешествиях;
• 100% компенсацию больничного, +10 дополнительных дней в году на отгул по болезни;
• Программу корпоративных скидок и привилегий;
• Корпоративную библиотеку, обучение и участие в конференциях за счет компании;
• Разнообразные корпоративные мероприятия в онлайн и оффлайн форматах.

Несмотря на быстрый рост, мы основательно подходим к подбору специалистов, поэтому нам удалось собрать профессиональную и сплоченную команду.

Присоединяйся к нам!