Главный специалист Отдел разработки и оптимизации Управление качества Департамент HR(БА)

Обязанности:

Участвовать в разработке проектов и задач, влияющих на контроль и улучшение качества

• Взаимодействовать с каналами обслуживания (филиалы, Контакт-центр и др.) по вопросам улучшения качества обслуживания
• Взаимодействовать кросс-функционально с другими подразделениями Банка по вопросам улучшения процессов, продуктов и услуг, которые могут влиять на обслуживание клиентов
• Подготовка технических заданий на разработку сервисов по качеству и взаимодействие с разработчиками Банка
• Написание обучающих материалов по качеству, подготовка инструкций, ВНД и др.
• Проводить обучающие сессии по качеству обслуживания, а также мониторить качество сервиса
• Осуществлять контроль за отработкой заявок, жалоб
• Осуществлять при необходимости звонки клиентам для более детального изучения их жалоб
• Анализировать и вести отчетность (ежедневную, еженедельную, ежемесячную) по проектам развития качества

• Высшее (предпочтительно экономическое, маркетинговое или техническое).

  Необходимые навыки:

• Умение работать в режиме многозадачности;
• Умение работать индивидуально и в команде;
• Навыки коммуникации и взаимодействия;
• Умение проводить тренинги / презентации;
• Опытный пользователь MS Office (Excel, Power Point и др.)

• Опыт в сфере клиентского сервиса, развития качества обслуживания и улучшения клиентского опыта(будет преимуществом)

• График 5/2
• Возможны командировки