Супервайзер технической поддержки/контакт-центра

Привет! Мы в поиске супервайзера для нашей команды поддержки. Если ты активный, готов взять на себя инициативу и сделать работу еще лучше — эта вакансия для тебя!

Твои задачи:

• Поддерживать нашу линию на высоте: следить, чтобы все звонки принимались и работа шла без сбоев
• Управлять задачами: обеспечивать выполнение SLA и отсутствие просрочки
• Управлять чатами: убедиться, что все сообщения отвечены и ни один клиент не остался без внимания
• Обеспечивать дисциплину: контролировать, что все вышли на смену вовремя и готовы к работе
• Поддерживать команду: присматривать за нагрузкой сотрудников, направлять их в нужное русло, информировать тимлида о состоянии и занятости команды
• Вести отчетность: заполнять журнал передачи смены и рассказывать, как прошел день.

​​​​​​​​​​​​​​Что мы ждем от тебя:

• Опыт работы на позиции супервайзера, тренера/наставника или специалиста по качеству.
• Опыт работы с Mango или аналогичными АТС
• Умение организовывать работу и решать задачи.
• Навыки удаленного управления командой и умение находить общий язык с людьми.
• Ответственность и способность работать в многозадачном режиме.

Наши преимущества:

• Возможность построить карьеру в IT - научим работать с технической и сервисной поддержкой, разработкой и DevOps;
• Редкий и востребованный опыт работы - мы обучим всему с нуля;
• Удаленный формат, с возможностью работать в офисе;
• Прозрачная система мотивации: Оклад 20 тыс. + премия 20 тыс. за выполнение KPI;
• Официальное трудоустройство, полностью белая заработная плата;
• Адекватные и понимающие руководители, общение на “ты” без лишнего официоза;
• Карьерный рост – возможность попробовать свои силы в качестве тимлида или руководителя
• Корпоративная жизнь (день рождения компании, ежегодный летний выезд на остров).