Старший специалист поддержки (направление медицина)

Международная сеть клиник коррекции зрения и современное производство инновационных линз для ортокератологии «ДОКТОР ЛИНЗ» в связи с увеличением штата компании приглашает на работу "Старшего специалиста поддержки (направление медицина)"

Что нужно делать:

• Обрабатывать входящие и исходящие звонки от пациентов
• Проводить мониторинг и обрабатывать заявки, поступающие с сайта
• Контролировать работу специалистов на смене: трудовую дисциплину, качество коммуникаций (в подчинении до 10 чел)
• Быть наставником для новых сотрудников, уметь передавать опыт
• Давать корректную обратную связь специалистам, разбирать ошибки, возникающие в процессе работы
• Информировать руководителя о выявляемых нарушениях, предлагать шаги по улучшению качества работы
• Разрешать нестандартные и конфликтные ситуаций с пациентами
• Вести отчетность о проделанной работе

Мы ожидаем от будущего сотрудника:

• Уверенное знание ПК и офисных программ, опыт работы в CRM
• Опыт работы в должности старшего оператора колл- центра будет являться преимуществом!
• Опыт управления процессами и опыт руководства людьми (до 10 чел)
• Эмпатия
• Грамотная речь и знание делового этикета
• Владение навыками деловой переписки и устного общения с клиентами
• Понимание KPI call-центра и сервисности, знание и понимание как эффективно улучшать показатели
• Владение техниками решения конфликтных ситуаций

Условия:

• График работы: с 9.30 до 18.00 со вторника по субботу (График работы готовы обсуждать!)
• Место работы: Москва, Электрозаводская улица, 24, м. Преображенская площадь, м. Электрозаводская
• Достойную заработную плату: фиксированный оклад + премия (возможность влиять на свой доход)
• Полное соблюдение ТК РФ (оплачиваемая стажировка, оплата листков нетрудоспособности и ежегодного отпуска 28 календарных дней)
• Периодическую индексацию заработных плат и надбавку за стаж работы в компании
• Специальные цены на услуги и продукцию компании для сотрудников и членов их семей
• Развивающую среду (регулярные тренинги и доступ к мобильной платформе обучения)
• Перспективы финансового и карьерного роста
• Оснащенное и комфортное место для отдыха питания (холодильник, микроволновка), чай/кофе и вода за счет работодателя
• Подарки и поздравления на все основные праздники
• Все государственные праздники - выходные для сотрудников клиник. Мы соблюдаем баланс работа-личная жизнь

Не упустите шанс стать частью нашей дружной, профессиональной команды!