Специалист по работе с клиентами/специалист по операционной поддержке продаж

Отдел заботы о клиенте ищет своего супергероя!

Может быть вы тот самый активный и творческий супергерой, который любит коммуникации, умеет выявлять потребности клиентов и одновременно быть ревизором, работать в команде (взаимодействие с юристами и бизнес-аналитиками в первую очередь) и достигать командного результата?

Тогда эта вакансия для вас, особенно если вы знаете, что такое отдел заботы о клиентах, умеете заводить дружеские беседы и одновременно быть психологом, у вас красивая и грамотная речь, что хочется слушать вас часами, приэтом вы знаете, как сгладить острые углы, выявить потребности клиента, показать ценность продукта, убедить клиента работать долго и эффективно с продуктом и компанией в целом.

Откроем маленький секрет: вы можете свернуть горы, и мы в этом уверенны, т.к. есть возможность выстроить работу с нуля (формируем новое направление), никакого давления по принципу «мы так делали всегда», только творческий подход, а если вы еще и «акула» в этой сфере, то готовы внедрять ваш опыт!

Мы верим, что вы - настоящий супергерой, который умеет помогать людям в решении их проблем и фиксировать свои победы!

Немного о нас: ООО «СТБел Плюс» работает на рынке с 2004 г. и является официальным и эксклюзивным дистрибьютором на территории Беларуси широкого детского ассортимента кондитерских изделий со всего мира, а также широкой линейки товаров народного потребления.

Наш девиз – «Удивлять и радовать!»

Чем предстоит заниматься супергерою:

• исходящие звонки по внутренней базе клиентов для оценки лояльности клиента к компании, выявлении потребностей клиента, ошибок и проблем в работе компании при построении взаимоотношений (не продажи!);
• прием входящих звонков на телефон доверия компании (цель – оперативная помощь в решении проблемы клиента);
• работа с опросниками (составление опросников, заполнение опросников, подведение итогов, постановка задач), подготовка отчетов о выполненной работе;
• сбор первичной информации о клиенте и внесение информации в 1С, актуализация информации о клиентах;
• анализ и классификация входящих запросов клиентов;
• переписка посредством мессенджеров (Telegram, Viber, WhatsApp) и электронной почты;
• обеспечение поддержки клиентов по вопросам продуктов компании;
• разрешение конфликтных ситуаций и работа с возражениями клиентов;
• аудит текущих процессов поддержки клиентов и предложение по их улучшениям;
• разработка и внедрение стратегии по дальнейшему повышению уровня и качества обслуживания клиентов;
• взаимодействие с юристом и аналитиком, а также со специалистами из других отделов с целью оперативного решения проблем клиента;
• участие в совещаниях торгового персонала по проблематике работы с клиентами;
• помощь торговой команде в решении различных вопросов клиентов;
• выполнение поручений руководителя, требующих знаний в области продаж и коммуникаций с клиентами.

Вы - наш герой, если имеете:

• высшее образование (в области психологии, бизнеса, продаж преимущественно);
• опыт работы по указанным направлениям;
• знание продаж, основ коммуникаций, конфликтологии;
• умение и желание общаться с людьми, доносить информацию простыми словами;
• стрессоустойчивость;
• владение Excel, 1С, опытный пользователь;
• грамотная устная и письменная речь;
• ответственность, внимательность, исполнительность;
• желание развиваться профессионально;
• умение работать в нестандартных ситуациях, в режиме многозадачности, находить эффективные решения, воспринимать и анализировать большие объемы информации;
• самостоятельность в принятии решений;
• открытые коммуникации, командная работа, нацеленность на результат, а не процесс;
• умение находить позитив в работе;
• умение и желание общаться с людьми.

Нашему супергерою предлагается:

• своевременная оплата труда и социальные гарантии согласно ТК Республики Беларусь;
• график работы: пн.- пт. 09:00 – 18:00, обед с 13:00 до 14:00, сб.-вск. - выходные;
• трудовой отпуск - 25 к.д.;
• офис рядом с метро (ст.м. Московская);
• комфортное рабочее место;
• обучение и сопровождение в период адаптации;
• работа в веселом и дружном коллективе юристов и аналитиков (ну мы так думаем);
• кухня, чай, кофе.

Всего несколько шагов - и вы в нашей команде:

- жмите «откликнуться», оставьте ваши координаты для связи;

- напишите немного о себе в сопроводительном письме.

Мы договоримся о нашей с вами встрече в ближайшие дни!