Специалист по клиентскому опыту и программам лояльности

Аптеки Плюс – это удобный онлайн-сервис поиска и заказа лекарственных препаратов и товаров аптечного ассортимента по выгодным ценам. Мы расширяем свою команду специалистов для развития функций онлайн-ресурсов и внедрения новых технологий в действующие процессы.

Мы расширяем команду специалистов в области клиентского сервиса для того, чтобы повышать качество обслуживания клиентов.

Обязанности:

• Участие в анализе отрасли розничной торговли и тенденций ее развития
• Анализ целевого потребителя, сегментация клиентской базы
• Установление взаимодействия с категорийным менеджментом, участие в управлении ассортиментной политикой в РТ различных форматов.
• Достижение коммерческих показателей РТ за счет формирования и реализации стратегии по работе с потребителем.
• Разработка и реализация мероприятий по развитию клиентского сервиса и повышению ключевых показателей клиентской удовлетворенности
• Анализ данных ( источники, методологии, параметры измерений, ключевые показатели)
• Организация и контроль работы специалистов по поставленным целям и задачам.
• Организация взаимодействия с другими подразделениями
• Планирование и достижение показателей, подготовка периодической отчетности

• Релевантный опыт работы не менее 3 лет
• Понимание целевых сегментов покупателей и особенностей их поведения.
• Знание маркетинга покупателя: потребности, желания, модели поведения, потребительские привычки.
• Опыт работы в крупном продуктовом ритейле, опыт проектной работы рассматривается как преимущество.
• Навыки менеджмента, тайм-менеджмента, администрирования и управления рабочей группой.
• Навыки проведения совещаний и переговоров.
• Образование высшее, желательно (маркетинг, экономика, социология, менеджмент ).
• Уверенный пользователь ПК MS Office (MS Word, Excel, PowerPoint), 1С
• Знание Power BI, BI Tableau, SQL будут являться преимуществом

• График работы 5/2
• З/п от 160 000 руб. и выше, возможность расти в доходе за счет системы KPI
• Трудоустройство в соответствии с ТК РФ, оплачиваемые отпуска и больничные
• Обучение под руководством опытного наставника
• Скидки на товары аптечного ассортимента
• Подарки детям к Новому году и 1 сентября
• Корпоративный тариф мобильной связи, полная компенсация служебных звонков
• Дополнительные возможности для офисного формата работы:
  * бесплатная доставка служебным маршрутным транспортом
  * бесплатная оборудованная парковка, скидка на услуги автомойки
  * питание в столовой офиса по льготной цене

Мы помогаем людям заботиться о своем здоровье! Тысячи сотрудников обеспечивают бесперебойную работу сервиса и ты можешь присоединиться к нам!

Поиск персонала ведет ООО «Менеджмент-Консалт»