Начальник Управление поддержки дистанционного обслуживания

1) осуществлять руководство деятельностью Управления и обеспечивать выполнение поставленных перед Управлением задач и осуществляемых им функций;

2) осуществлять отбор, проведение собеседования с кандидатами на позицию оператора, работника Управления (далее – кандидаты);

3) обеспечивать заключение/расторжение гражданско-правовых договоров/ дополнительных соглашений к гражданско-правовым договорам с сотрудниками Департамента и осуществлять контроль за их исполнением;

4) осуществлять контроль по своевременному предоставлению доступов к соответствующим информационным системам, программным обеспечениям и оборудованию, необходимые для работы вновь принятых сотрудников;

5) контролировать своевременное предоставление отчетности по результатам деятельности операторов за отчетный период и обеспечивает своевременное предоставление сводных актов на оплату вознаграждения операторам;

6) формировать планы внешнего и внутреннего обучения с графиком, контролировать его исполнение;

7) обеспечивать организацию проведения внешнего/внутреннего обучения кандидатов/сотрудников/работников Департамента;

8) осуществлять мониторинг процесса обучения, обеспечивать контроль над систематичностью и качеством проводимых обучений;

9) контроль осуществления на постоянной основе внутреннего мониторинга вызовов по каналам коммуникации, обработанных сотрудниками, работниками Департамента, путем прослушивания аудиозаписей, просмотра видеозаписей, просмотра чатов в мессенджерах Банка в целях повышения уровня обслуживания клиентов, контроля знаний сотрудников, работников дистанционного обслуживания, выявления недобросовестного или некорректного предоставления информации, а также недостаточно оперативного и качественного решения проблем и запросов клиентов;

10) проводить анализ и прогнозирование развития сотрудников Департамента

3 (трёх) лет по банковской деятельности в финансовой организации и/или в другой организации, в том числе опыт работы на руководящей должности.

Знание государственного, русского и предпочтительно иностранного (английский, немецкий) языков.

Навыки работы с компьютерной техникой и используемым программным обеспечением в объеме, необходимом для исполнения своих функциональных обязанностей: • Телефония (Genesys/Cisco/Avaya и др.); • Система взаимоотношения с клиентами CRM (Terrasoft, Siebel и др.); • Система записи (ЦРТ, Genesys, Verint и др.); • Система анализа уровня сервиса и его качества (SL обслуживания входящих звонков, SL ответов на вопросы в чат-боте, Oracle BI отчетность); Программные обеспечения разработки видео роликов (Adobe After Effects, Adobe Premiere, Adobe Media Encoder и др.).