Назад к списку вакансий RESURS RECRUITMENT PERSONNEL

Service / Problem Manager технической поддержки ПО (высоконагруженных ИТ-cистем)

От 3 до 6 лет

Полная занятость

Полный день

Описание вакансии

В стабильную IT компанию (занимающийся программным обеспечением для ведущих операторов сотовой связи Узб. и СНГ)/
Срочно требуется : Service / Problem Manager технической поддержки ПО (высоконагруженных ИТ-cистем)/
❗️ ТРЕБОВАНИЯ:
- Ожидания от кандидата-
Опыт работы в сфере ИТ от 3-х лет, предпочтительно в области телекоммуникаций.
Высшее образование.
Опыт работы с инструментами управления проектами (JIRA, MS Project, TFS и др.)
Желательно: уверенные знания SDLC (Software Development Lifecycle) и PLC (Project Life Cycle), а также проектных методологий (Agile, Waterfall)
Умение работать с инцидентами и авариями
Хорошо развитые Soft Skills
Навыки коммуникации и ведения переговоров на русском языке на 5+
Готовность изучать новое и развиваться
Грамотная речь, умение уважительно отвечать на запросы и/или жалобы клиентов, руководства и партнёров
Знание английского языка – на уровне чтения технической литературы будет плюсом.
✅✅ОСНОВНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ:
Обеспечение процесса технической поддержки и эксплуатации ИТ-систем, включая решение возникающих проблем в рамках SLA
Контроль, приоритезация заявок, поступающих в службу технической поддержки, селекция и эскалация в случае необходимости
Обеспечение эффективного взаимодействия как между командными экспертами, так и с представителями Заказчика
Регулярное предоставление отчетов о состоянии рабочей нагрузки поддерживаемых ИТ-систем и о проблемах, требующих решения
Подготовка и сопровождение процессов, связанных с установкой обновлений (вкл. расширение функционала) на поддерживаемые ИТ-системы
Координация работы участников команды установки обновлений ИТ-систем
Организация и управление командами, участвующими в интеграционных работах
Анализ и решение проблем, возникших в процессе интеграции/эксплуатации
Планирование, проведение и координация встреч географически распределенной команды
Участие во внутренних и внешних проектах компании
Организация обучения и консультаций для конечных пользователей ИТ-систем.
✅ УСЛОВИЯ РАБОТЫ:
г. Ташкент — Цент города, ул. Амира Темура.
График работы 5/2 нормированный в офисе.
Официальное трудоустройство по ТК Узб, своевременная выплата ЗП.
Конкурентный уровень заработной платы (по итогам собеседования 20 млн.сум)
- (Стабильная перспективная IT компания)
(Работа в технически сильной дружной команде)
-Работа с интересными высоконагруженными международными проектами / IT решений для операторов сотовой связи. СНГ/ и УЗб.