Руководитель отдела сервиса (телеком)

ЛЕО ТЕЛЕКОМ - системный интегратор в области телекоммуникаций и систем радиосвязи. С 1994 года мы оказываем полный спектр услуг от проектирования, строительства, установки до сервисного обслуживания систем связи на объектах федерального масштаба. Нашими заказчиками являются крупные предприятия энергетической, атомной, добывающей, авиакосмической промышленности.

Обязанности:

• Организация сервисной поддержки, технического обслуживания, сопровождения ремонта оборудования Заказчика согласно договорным обязательствам, процедурам и стандартам, принятым в Компании;
• Организация разработки, внедрения регламентов и бизнес-процессов. Контроль практического исполнения процедур, инструкций, технологических карт, регламентирующих все процессы сервисного обслуживания;
• Выстраивание работы отдела Сервиса. Управление и развитие отдела, постановка задач сотрудникам и контроль их выполнения;
• Решение организационных и технических вопросов, связанных с предоставлением Сервисной поддержки в гарантийный и постгарантийный период;
• Взаимодействие с клиентами и заказчиками в области технической поддержки;
• Контроль и развитие работы Helpdesks. Контроль выполнения заявок на техническую поддержку;
• Отчетность о выполнении заявок на техническую поддержку;
• Подготовка и утверждение необходимой документации по технической поддержке;
• Организация процесса проактивной коммуникации для контроля удовлетворённости работы Сервисной службой и выявления неудовлетворённости клиентов на ранней стадии;
• Развитие услуги платного гарантийного и постгарантийного сервиса (удалённая техническая поддержка, выездной сервис, платный ремонт );
• Построение и развитие участка ремонта и тестирования (собственного и с привлечением партнёров);
• Разработка перспективных и текущих планов проведения работ по ремонту и техническому обслуживанию оборудования Заказчика;
• Расследование причин возникновения неисправности оборудования и обеспечение разработки мер по их предупреждению;
• Разработка и внедрение стандартов, технических условий и других нормативных материалов по эксплуатации, ремонту и профилактическому техническому обслуживанию оборудования, по реализации мер, направленных на улучшение его эксплуатации

Требования:

• Опыт работы в должности Руководитель отдела сервиса не менее 1 года
• Опыт выстраивания отдела сервиса с "0"
• Высшее техническое образование (связь, радиотехника, сети, оптика - желательно)
• Опыт в B2B продажах (желательно)
• Желание работать на результат

Условия:

• Работа в стабильной компании с экспертизой в своем деле в 30 лет;
• Участие в крупных национальных проектах федерального масштаба;
• Официальное трудоустройство и соблюдение ТК РФ;
• Достойная заработная плата, размер заработной платы обсуждается на интервью;
• ДМС (после прохождения испытательного срока);
• Обучение / повышение квалификации;
• Карьерные и профессиональные горизонты;
• График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00;
• На территории офиса полностью оборудованная кухня;
• Корпоративный футбол;
• Яркая корпоративная жизнь / спортивные активности на природе;
• В офисе всегда можно найти корпоративные чай, кофе, печенье, сладости;
• Кандидатам из регионов готовы предложить помощь с переездом, при наличии соответствующих компетенций.