Менеджер службы сервиса

Обязанности:

• Прием, регистрация и учет рекламаций на медицинское оборудование, импортируемое компанией (входящие звонки, электронная почта, работа в электронной task-системе учета). Не нужно «раскручивать» клиентов на большие чеки и врать. Задача: полностью управлять процессом и обеспечивать поддержку клиента во время ремонта согласно договора.
• Сбор и анализ документов, фото, видео и информации, необходимых для объективного рассмотрения претензий;
• Грамотные обоснованные официальные ответы на поступившие рекламации (при необходимости можно проконсультироваться с юристом);
• Ведение переговоров с заявителями претензий, оперативное реагирование на претензии;
• Своевременное и полное информирование руководителя о поступающих «проблемных» претензиях и подготовка предложений способов их устранения.
• Консультирование менеджеров отдела продаж по техническим вопросам
• Информационная поддержка клиентов на всех стадиях: от сбора информации, оформления заявки до передачи оборудования на производство и устранения неполадок.
• При отклике на вакансию укажите сумму чисел сорок семь и одиннадцать в качестве теста на вашу внимательность;
• Контроль нормативных сроков выполнения работ инженерами сервиса и оперативный возврат исправного оборудования клиентам.
• Периодическое взаимодействие с дочерними сервисными центрами, формирование документов на отгрузку запасных частей партнерам.
• Соблюдение высокого качества обслуживания, терпение и работа на результат – решение проблемы клиента.

Требования:

• Опыт работы с рекламациями в сервисной службе от 1 года. Если его нет, готовы рассмотреть кандидатов, которые занимались участвовали в многоступенчатых проектах в сферах от IT до строительства.
• Умение работать с людьми, документами и информацией;
• Способность быстро ориентироваться в сложной обстановке, своевременно принимать и реализовывать решения;
• Навыки делового общения и ведения переговоров;
• Высокий уровень коммуникабельности, эмпатии, грамотная письменная и устная речь;
• Навыки практического применения ЗПП и ГК будут преимуществом (можем обучить «методом погружения» за 2 месяца, но без вашего желания, это будет невозможно);
• Стрессоустойчивость, бесконфликтность, пунктуальность, целеустремленность и активная жизненная позиция;
• Работа в режиме многозадачности. В одновременной работе будут находится 100-150 заявок с горизонтом реализации от 1 до 3 месяцев.
• Преимуществом будет опыт работы с электромеханическим оборудованием.

Условия:

• Умный, интеллигентный, спокойный коллектив.
• Кухня, место для отдыха, кондиционер.
• График работы 5/2 с 9-00 до 18-00;
• Официальная белая заработная плата выплачивается без задержек 2 раза в месяц;
• Оформление по ТК РФ (отпуска, больничные всё по закону).
• Место работы в шаговой доступности от ж/д станции "Лось" (Ярославское направление) - г. Москва, проезд Югорский, д. 2, стр. 3