Специалист по управлению клиентским опытом

Основные задачи:

• Обработка обратной связи Клиентов физических/юридических лиц (обращения, благодарности, предложения, жалобы, претензии, и т.п.), подготовка ответов на обращения, коммуникация с клиентами;
• Сопровождение ЦБУ и ЦО по вопросам работы с обратной связью Клиентов (ЛПА, консультации, оформление заявок на доработку ПО);
• Комплексный анализ обратной связи Клиентов, подготовка обучающих материалов, презентаций;
• Организация замеров клиентских впечатлений, участие в иных мероприятиях в рамках стратегии управления клиентским опытом;
• Взаимодействие с продуктовыми командами и иными вовлеченными подразделениями в рамках управления клиентским опытом (Customer Experience).

Пожелания к кандидатам:

• Позитивная коммуникация, умение договариваться и работать в команде, высокий уровень клиентоориентированности;
• Знание продуктов и процессов банка;
• Проактивность и вовлеченность в работу в банке;
• Аналитические способности, готовность глубоко разбираться в пути клиента, продуктах и процессах;
• Хорошие навыки работы в Excel и Power Point;
• Навыки работы с PowerBI.

Мы предлагаем: